Thrive Market ist ein E-Commerce-Unternehmen mit Mitgliedschaftsmodell, das sich darauf konzentriert, gesundheits- und nachhaltigkeitsorientiertes Einkaufen online zugänglicher zu machen. Das Sortiment umfasst Lebensmittel, haltbare Vorratsprodukte, Körperpflegeprodukte, Nahrungsergänzungsmittel, Artikel für Babys und Haustiere sowie Haushaltsbedarf. Die Produkte sind nach Präferenzen wie Bio, glutenfrei, proteinreich und zuckerarm geordnet. Der Service unterstützt außerdem planbare Lieferungen und wiederkehrende Bestellungen und wendet Produktstandards an, die unter anderem künstliche Aromen, synthetische Konservierungsstoffe und gentechnisch veränderte Organismen ausschließen. Neben der Einzelhandelsplattform betreibt Thrive Market Programme mit sozialer Wirkung, die Menschen in schwierigen Situationen Mitgliedschaften ermöglichen, SNAP EBT akzeptieren und Initiativen für gesunde Lebensmittel sowie Katastrophenhilfe unterstützen.
Remote Member-Service-Spezialist bei Thrive Market
Unterstütze Thrive-Market-Mitglieder remote, indem du Fragen zu Bestellungen, Konten, technischen Problemen, Mitgliedschaften und Produkten löst. Biete Hilfe per Chat, Telefon, SMS und E-Mail und trage so zur langfristigen Mitgliederbindung bei.
Beschreibung
- Unterstütze Kundinnen und Kunden per Chat, Telefon, SMS und E-Mail.
- Löse Anliegen von Mitgliedern zu Versand, beschädigten Bestellungen, Problemen mit Website und App, Kontenänderungen und Kündigungen.
- Erkläre die Vorteile der Thrive-Market-Mitgliedschaft, um die Kundenbindung zu stärken.
- Baue Fachwissen zu Produkten und Ernährungswerten auf, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
- Erfasse und dokumentiere Kundenfeedback im CRM-System.
- Halte dich über Updates in Slack auf dem Laufenden und nimm an Teammeetings und Schulungen teil.
- Triff dich regelmäßig unter vier Augen mit der Teamleitung, um deine Leistung zu besprechen, bewährte Vorgehensweisen auszutauschen und Coaching zu erhalten.
- Übe die Tätigkeit an einem Arbeitsplatz mit Laptop, Tastatur, Maus, Monitor und Headset aus.
- Halte die vorgegebenen Pausen- und Mittagspausenzeiten ein.
Anforderungen
- Nachweisliche Begeisterung für Gesundheit und Wohlbefinden sowie Übereinstimmung mit der Mission von Thrive Market.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Mitglieder während eines achtstündigen Arbeitstags über alle Kanäle zu unterstützen.
- Gute Kenntnisse der Google-Apps, einschließlich Kalender und Gmail.
- Erfahrung im Umgang mit Customer-Relationship-Management-Systemen.
- Während der gesamten Beschäftigung bei Thrive Market muss der Wohnsitz in den Vereinigten Staaten bleiben.
- Erfahrung im Callcenter ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
Zusatzleistungen
- Umfassende Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, abhängig von der Erfahrung, plus Beteiligung am Unternehmen.
- 401(k)-Plan.
- Neun gesetzliche Feiertage.
- Flexible bezahlte freie Tage.
- Bezuschusste ClassPass-Mitgliedschaft für Fitness-, Wellness- und Beauty-Angebote.
- Möglichkeit, im Büro von Thrive Market in Playa Vista zu arbeiten.
- Kostenlose Thrive-Market-Mitgliedschaft mit exklusivem Mitarbeiterrabatt.
- Übernahme von Kosten für Coaching- und Therapiesitzungen über die ganzheitliche Plattform des Unternehmens für psychische Gesundheit und Wohlbefinden.