Thrive Market est une entreprise de commerce électronique fondée sur un système d’adhésion, qui cherche à rendre les achats en ligne axés sur la santé et la durabilité plus accessibles. Son offre comprend des produits alimentaires, des produits de base pour le garde-manger, des articles de soins personnels, des compléments alimentaires, des produits pour bébés et animaux de compagnie, ainsi que des essentiels pour la maison, avec des options organisées selon des préférences telles que les régimes biologiques, sans gluten, riches en protéines ou pauvres en sucre. Le service permet également de planifier les livraisons et de renouveler les commandes, tout en appliquant des normes excluant des ingrédients comme les arômes artificiels, les conservateurs synthétiques et les organismes génétiquement modifiés. En parallèle de sa plateforme de vente, Thrive Market mène des programmes à impact social qui fournissent des adhésions à des personnes dans le besoin, acceptent le SNAP EBT et soutiennent des initiatives d’accès à une alimentation saine ainsi que des opérations d’aide après sinistre.
Spécialiste du service aux membres à distance chez Thrive Market
Accompagnez à distance les membres de Thrive Market en répondant à leurs questions sur les commandes, les comptes, les problèmes techniques, les adhésions et les produits. Fournissez une assistance par chat, téléphone, SMS et e-mail tout en contribuant à renforcer la fidélisation des membres.
Description
- Assister les clients par chat, téléphone, SMS et e-mail.
- Résoudre les demandes des membres concernant les expéditions, les commandes endommagées, les problèmes du site web et de l’application, les modifications de compte et les annulations.
- Expliquer les avantages de l’adhésion à Thrive Market afin de favoriser la fidélisation des clients.
- Développer une expertise des produits et des valeurs alimentaires pour détecter des opportunités de ventes croisées et augmenter la valeur moyenne des commandes.
- Recueillir et documenter les commentaires des clients dans le système CRM.
- Se tenir informé des mises à jour sur Slack et participer aux réunions et aux formations de l’équipe.
- Rencontrer individuellement le responsable d’équipe pour examiner les performances, partager les bonnes pratiques et bénéficier d’un accompagnement.
- Exercer le poste depuis un espace de travail équipé d’un ordinateur portable, d’un clavier, d’une souris, d’un écran et d’un casque.
- Respecter les horaires prévus pour les pauses et le déjeuner.
Exigences
- Manifester un réel intérêt pour la santé et le bien-être et adhérer à la mission de Thrive Market.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à accompagner les membres sur tous les canaux pendant une journée de travail de huit heures.
- Bonne connaissance des applications Google, notamment Calendar et Gmail.
- Expérience des systèmes de gestion de la relation client.
- Résider aux États-Unis pendant toute la durée de l’emploi chez Thrive Market.
- Une expérience en centre d’appels est appréciée, mais n’est pas obligatoire.
Avantages
- Couverture complète des soins médicaux, dentaires, optiques, de l’assurance vie et de l’invalidité.
- Salaire compétitif, déterminé selon l’expérience, ainsi qu’une participation au capital.
- Plan 401(k).
- Neuf jours fériés observés.
- Congés payés flexibles.
- Abonnement ClassPass subventionné couvrant des activités de fitness, de bien-être et de beauté.
- Possibilité de travailler depuis le bureau de Thrive Market à Playa Vista.
- Abonnement Thrive Market offert avec une remise exclusive pour les employés.
- Prise en charge de séances de coaching de vie et de thérapie via la plateforme holistique de santé mentale et de bien-être de l’entreprise.