Thrive Market je e-commerce spoločnosť založená na členskom modeli, ktorá sa zameriava na sprístupnenie zdravšieho a udržateľnejšieho nakupovania online. Jej ponuka zahŕňa potraviny, základné trvanlivé potraviny, produkty osobnej starostlivosti, výživové doplnky, potreby pre bábätká a domáce zvieratá aj potreby do domácnosti, pričom produkty sú usporiadané podľa preferencií, ako sú bio, bezlepková, vysokoproteínová a nízkosacharidová strava. Služba podporuje aj plánované doručenia a opakované objednávky a uplatňuje produktové štandardy, ktoré vylučujú napríklad umelé príchute, syntetické konzervačné látky a geneticky modifikované organizmy. Okrem maloobchodnej platformy Thrive Market prevádzkuje programy so sociálnym dosahom, ktoré poskytujú členstvo ľuďom v núdzi, prijímajú platby SNAP EBT a podporujú iniciatívy zamerané na zdravé potraviny a pomoc po katastrofách.
Špecialista zákazníckych služieb pre členov v spoločnosti Thrive Market na diaľku
Podporujte členov Thrive Market na diaľku riešením otázok týkajúcich sa objednávok, účtov, technických problémov, členstva a produktov. Poskytujte pomoc cez chat, telefón, textové správy a e-mail a pomáhajte posilňovať udržanie členov.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom chatu, telefónu, textových správ a e-mailu.
- Riešte problémy členov týkajúce sa dopravy, poškodených objednávok, problémov s webovou stránkou a aplikáciou, zmien účtu a zrušení.
- Vysvetľujte výhody členstva v Thrive Market s cieľom podporiť udržanie zákazníkov.
- Rozvíjajte odborné znalosti o produktoch a stravovacích hodnotách s cieľom odhaľovať príležitosti na krížový predaj a zvyšovať priemernú hodnotu objednávky.
- Zaznamenávajte a dokumentujte spätnú väzbu zákazníkov v systéme CRM.
- Sledujte aktuálne informácie na Slacku a zúčastňujte sa tímových stretnutí a školení.
- Stretávajte sa individuálne s vedúcim tímu s cieľom prehodnotiť pracovný výkon, zdieľať osvedčené postupy a prijímať koučing.
- Prácu vykonávajte z pracovnej stanice vybavenej notebookom, klávesnicou, myšou, monitorom a náhlavnou súpravou.
- Dodržiavajte pridelený čas prestávok a obedovej prestávky.
Požiadavky
- Preukázané nadšenie pre zdravie a wellness a stotožnenie sa s poslaním spoločnosti Thrive Market.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť podporovať členov vo všetkých kanáloch počas osemhodinového pracovného dňa.
- Pracovná znalosť aplikácií Google vrátane Kalendára a Gmailu.
- Skúsenosti s prácou so systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Počas celého pracovného pomeru v spoločnosti Thrive Market musíte zostať v Spojených štátoch.
- Skúsenosti z call centra sú výhodou, nie sú však podmienkou.
Benefity
- Komplexné zdravotné, zubné, očné, životné a invalidné poistenie.
- Konkurenčný plat určený podľa skúseností a podielové benefity.
- Plán 401(k).
- Deviatich uznávaných sviatkov.
- Flexibilné platené voľno.
- Dotované členstvo ClassPass pokrývajúce fitness, wellness a kozmetické aktivity.
- Možnosť pracovať z kancelárie Thrive Market v Playa Vista.
- Bezplatné členstvo v Thrive Market s exkluzívnou zamestnaneckou zľavou.
- Úhrada koučingu a terapeutických sedení prostredníctvom komplexnej platformy spoločnosti pre duševné zdravie a pohodu.