Thrive Market adalah perusahaan e-dagang berasaskan keahlian yang memberi tumpuan untuk menjadikan pembelian barangan berorientasikan kesihatan dan kelestarian lebih mudah diakses dalam talian. Pilihannya merangkumi barangan runcit, keperluan pantri, produk penjagaan diri, makanan tambahan, barangan bayi dan haiwan peliharaan, serta keperluan rumah, dengan pilihan yang disusun mengikut keutamaan seperti diet organik, bebas gluten, tinggi protein dan rendah gula. Perkhidmatan ini turut menyokong penghantaran berjadual dan pesanan berulang, sambil menetapkan piawaian produk yang tidak membenarkan bahan seperti perisa tiruan, pengawet sintetik dan organisma yang diubah suai secara genetik. Selain platform peruncitannya, Thrive Market mengendalikan program berimpak sosial yang menyediakan keahlian kepada golongan yang memerlukan, menerima SNAP EBT dan menyokong usaha mendapatkan barangan runcit sihat serta bantuan bencana.
Spesialis Layanan Anggota Jarak Jauh di Thrive Market
Mendukung anggota Thrive Market dari jarak jauh dengan menyelesaikan pertanyaan tentang pesanan, akun, teknis, keanggotaan, dan produk. Memberikan bantuan melalui chat, telepon, pesan teks, dan email sambil membantu memperkuat retensi anggota.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui chat, telepon, pesan teks, dan email.
- Menyelesaikan masalah anggota yang berkaitan dengan pengiriman, pesanan rusak, masalah situs web dan aplikasi, perubahan akun, serta pembatalan.
- Menjelaskan manfaat keanggotaan Thrive Market untuk mendukung retensi pelanggan.
- Membangun keahlian tentang produk dan nilai-nilai diet untuk menemukan peluang penjualan silang dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
- Mencatat dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan dalam sistem CRM.
- Mengikuti pembaruan di Slack serta berpartisipasi dalam rapat dan pelatihan tim.
- Bertemu secara empat mata dengan ketua tim untuk meninjau kinerja, berbagi praktik terbaik, dan menerima bimbingan.
- Menjalankan peran dari stasiun kerja yang dilengkapi laptop, keyboard, mouse, monitor, dan headset.
- Mengikuti jadwal istirahat dan makan siang yang ditetapkan.
Persyaratan
- Menunjukkan antusiasme terhadap kesehatan dan kebugaran serta keselarasan dengan misi Thrive Market.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Mampu mendukung anggota melalui semua kanal selama hari kerja delapan jam.
- Pengetahuan kerja tentang Google Apps, termasuk Calendar dan Gmail.
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan.
- Harus tetap berdomisili di Amerika Serikat selama bekerja di Thrive Market.
- Pengalaman di pusat panggilan lebih disukai, tetapi tidak wajib.
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas yang komprehensif.
- Gaji kompetitif yang ditentukan berdasarkan pengalaman, ditambah ekuitas.
- Program 401(k).
- Sembilan hari libur yang diperingati.
- Cuti berbayar yang fleksibel.
- Keanggotaan ClassPass bersubsidi yang mencakup pengalaman kebugaran, kesehatan, dan kecantikan.
- Pilihan untuk bekerja dari kantor Thrive Market di Playa Vista.
- Keanggotaan Thrive Market gratis dengan diskon khusus karyawan.
- Pertanggungan untuk sesi pelatihan kehidupan dan terapi melalui platform kesehatan mental dan kesejahteraan holistik perusahaan.