
Thrive Market là một công ty thương mại điện tử hoạt động theo mô hình thành viên, tập trung giúp việc mua sắm các sản phẩm hướng đến sức khỏe và tính bền vững trở nên dễ tiếp cận hơn trên môi trường trực tuyến. Danh mục sản phẩm bao gồm thực phẩm, nhu yếu phẩm nhà bếp, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thực phẩm bổ sung, đồ dùng cho trẻ sơ sinh và thú cưng, cùng các mặt hàng thiết yếu gia đình; các lựa chọn được sắp xếp theo những nhu cầu như chế độ ăn hữu cơ, không chứa gluten, giàu protein và ít đường. Dịch vụ cũng hỗ trợ giao hàng theo lịch và đặt hàng định kỳ, đồng thời áp dụng các tiêu chuẩn sản phẩm loại trừ những thành phần như hương liệu nhân tạo, chất bảo quản tổng hợp và sinh vật biến đổi gen. Bên cạnh nền tảng bán lẻ, Thrive Market còn vận hành các chương trình tạo tác động xã hội, cung cấp gói thành viên cho những người có nhu cầu, chấp nhận SNAP EBT và hỗ trợ các sáng kiến về thực phẩm lành mạnh cũng như cứu trợ thiên tai.
Chuyên viên Dịch vụ Thành viên từ xa tại Thrive Market
Hỗ trợ thành viên Thrive Market từ xa bằng cách giải quyết các câu hỏi về đơn hàng, tài khoản, kỹ thuật, gói thành viên và sản phẩm. Cung cấp hỗ trợ qua trò chuyện, điện thoại, tin nhắn và email, đồng thời góp phần củng cố tỷ lệ giữ chân thành viên.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện, điện thoại, tin nhắn và email.
- Giải quyết các vấn đề của thành viên liên quan đến vận chuyển, đơn hàng bị hư hỏng, sự cố trên trang web và ứng dụng, thay đổi tài khoản và hủy đơn.
- Giải thích các quyền lợi của gói thành viên Thrive Market để hỗ trợ duy trì khách hàng.
- Phát triển kiến thức về sản phẩm và các giá trị dinh dưỡng để nhận diện cơ hội bán chéo và tăng giá trị đơn hàng trung bình.
- Ghi nhận và lưu lại phản hồi của khách hàng trong hệ thống CRM.
- Cập nhật các thông tin mới trên Slack và tham gia các cuộc họp, khóa đào tạo của đội nhóm.
- Gặp riêng trưởng nhóm để đánh giá hiệu suất, chia sẻ các phương pháp hay và nhận hướng dẫn.
- Thực hiện công việc tại một trạm làm việc được trang bị máy tính xách tay, bàn phím, chuột, màn hình và tai nghe.
- Tuân thủ lịch nghỉ giải lao và nghỉ trưa được phân công.
Yêu cầu
- Thể hiện sự nhiệt tình với lĩnh vực sức khỏe và đời sống, đồng thời đồng thuận với sứ mệnh của Thrive Market.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Có khả năng hỗ trợ thành viên qua tất cả các kênh trong ngày làm việc tám giờ.
- Có kiến thức sử dụng Google Apps, bao gồm Calendar và Gmail.
- Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
- Phải cư trú tại Hoa Kỳ trong suốt thời gian làm việc tại Thrive Market.
- Kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi được ưu tiên nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Gói bảo hiểm toàn diện về y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật.
- Mức lương cạnh tranh, được xác định theo kinh nghiệm, cùng quyền sở hữu cổ phần.
- Chương trình 401(k).
- Chín ngày lễ được công ty công nhận.
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt.
- Được trợ cấp gói thành viên ClassPass, bao gồm các trải nghiệm về thể chất, sức khỏe và làm đẹp.
- Có lựa chọn làm việc tại văn phòng của Thrive Market ở Playa Vista.
- Được cấp miễn phí gói thành viên Thrive Market cùng ưu đãi độc quyền dành cho nhân viên.
- Được chi trả các buổi huấn luyện cuộc sống và trị liệu thông qua nền tảng chăm sóc sức khỏe tinh thần và hạnh phúc toàn diện của công ty.