Thrive Market je e-commerce společnost fungující na členském principu, která se zaměřuje na zpřístupnění online nakupování produktů podporujících zdraví a udržitelný životní styl. Její nabídka zahrnuje potraviny, základní trvanlivé potraviny, produkty osobní péče, doplňky stravy, potřeby pro děti a domácí zvířata i potřeby pro domácnost. Produkty jsou uspořádány podle preferencí, jako jsou biopotraviny, bezlepková, vysokoproteinová a nízkosacharidová strava. Služba podporuje také plánované doručování a opakované objednávky a uplatňuje produktové standardy, které vylučují například umělá aromata, syntetické konzervační látky a geneticky modifikované organismy. Vedle maloobchodní platformy provozuje Thrive Market programy se společenským dopadem: poskytuje členství lidem v nouzi, přijímá SNAP EBT a podporuje iniciativy zaměřené na zdravé potraviny a pomoc při katastrofách.
Specialista zákaznických služeb pro členy Thrive Market – práce na dálku
Poskytujte členům Thrive Market vzdálenou podporu při řešení dotazů týkajících se objednávek, účtů, technických problémů, členství a produktů. Pomáhejte prostřednictvím chatu, telefonu, SMS a e-mailu a přispívejte k udržení členů.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím chatu, telefonu, SMS a e-mailu.
- Řešte dotazy členů týkající se dopravy, poškozených objednávek, problémů s webem a aplikací, změn účtu a zrušení objednávek.
- Vysvětlujte výhody členství v Thrive Market a podporujte tak udržení zákazníků.
- Rozvíjejte znalosti o produktech a stravovacích hodnotách, abyste odhalili příležitosti pro křížový prodej a zvýšili průměrnou hodnotu objednávky.
- Zaznamenávejte a dokumentujte zpětnou vazbu zákazníků v systému CRM.
- Sledujte aktualizace ve Slacku a účastněte se týmových schůzek a školení.
- Setkávejte se individuálně s vedoucím týmu, abyste probrali výsledky, sdíleli osvědčené postupy a získali koučink.
- Pracujte u pracovního místa vybaveného notebookem, klávesnicí, myší, monitorem a náhlavní soupravou.
- Dodržujte stanovený rozvrh přestávek a oběda.
Požadavky
- Prokazatelný zájem o zdraví a zdravý životní styl a soulad s posláním Thrive Market.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Schopnost podporovat členy ve všech kanálech během osmihodinového pracovního dne.
- Praktická znalost Google Apps včetně Calendar a Gmailu.
- Zkušenost s prací v systémech pro řízení vztahů se zákazníky.
- Po celou dobu zaměstnání v Thrive Market je nutné pobývat ve Spojených státech.
- Zkušenost z call centra je výhodou, nikoli podmínkou.
Benefity
- Komplexní zdravotní, zubní, oční, životní pojištění a pojištění pro případ pracovní neschopnosti.
- Konkurenceschopný plat stanovený podle zkušeností a podíl ve společnosti.
- Plán 401(k).
- Devět uznávaných svátků.
- Flexibilní placené volno.
- Dotované členství ClassPass zahrnující fitness, wellness a kosmetické aktivity.
- Možnost pracovat z kanceláře Thrive Market v Playa Vista.
- Bezplatné členství v Thrive Market s exkluzivní zaměstnaneckou slevou.
- Úhrada life coachingu a terapeutických sezení prostřednictvím komplexní platformy společnosti pro podporu duševního zdraví a celkové pohody.