Thrive Market е компания за електронна търговия, работеща на членски принцип и насочена към това да направи пазаруването на здравословни и устойчиви продукти по-достъпно онлайн. Асортиментът ѝ включва хранителни продукти, основни продукти за килера, продукти за лична грижа, хранителни добавки, стоки за бебета и домашни любимци и принадлежности за дома, като предложенията са организирани според предпочитания като органична, безглутенова, високопротеинова и нискозахарна диета. Услугата предлага също планирани доставки и повторни поръчки и прилага стандарти за продуктите, които изключват съставки като изкуствени ароматизатори, синтетични консерванти и генетично модифицирани организми. Наред с търговската си платформа Thrive Market управлява програми със социално въздействие, които осигуряват членство на хора в нужда, приемат SNAP EBT и подкрепят инициативи за здравословни хранителни продукти и помощ при бедствия.
Специалист обслужване на членове на дистанционна работа в Thrive Market
Подпомагайте членовете на Thrive Market дистанционно, като разрешавате въпроси относно поръчки, акаунти, технически проблеми, членство и продукти. Предоставяйте съдействие чрез чат, телефон, текстови съобщения и имейл, като помагате за задържането на членовете.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез чат, телефон, текстови съобщения и имейл.
- Разрешавайте проблеми на членовете, свързани с доставката, повредени поръчки, проблеми с уебсайта и приложението, промени в акаунта и анулирания.
- Обяснявайте предимствата на членството в Thrive Market, за да подпомагате задържането на клиентите.
- Развивайте експертни познания за продуктите и хранителните ценности, за да откривате възможности за кръстосани продажби и да увеличавате средната стойност на поръчката.
- Въвеждайте и документирайте обратната връзка от клиентите в CRM системата.
- Следете актуализациите в Slack и участвайте в екипни срещи и обучения.
- Срещайте се индивидуално с ръководителя на екипа, за да преглеждате представянето, да споделяте добри практики и да получавате коучинг.
- Изпълнявайте ролята от работна станция, оборудвана с лаптоп, клавиатура, мишка, монитор и слушалки.
- Спазвайте определените графици за почивки и обяд.
Изисквания
- Доказан интерес към здравето и благосъстоянието и съответствие с мисията на Thrive Market.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Способност да подпомагате членовете чрез всички канали в рамките на осемчасов работен ден.
- Работни познания по приложенията на Google, включително Календар и Gmail.
- Опит с работа със системи за управление на взаимоотношенията с клиенти.
- Трябва да останете базирани в Съединените щати през целия период на работа в Thrive Market.
- Опитът в кол център е предимство, но не е задължителен.
Придобивки
- Цялостно медицинско, стоматологично, зрително, животозастрахователно и инвалидно покритие.
- Конкурентно възнаграждение, определено според опита, плюс дялово участие.
- План 401(k).
- Девет официално отбелязвани празнични дни.
- Гъвкаво платено свободно време.
- Субсидирано членство в ClassPass, покриващо фитнес, уелнес и козметични преживявания.
- Възможност за работа от офиса на Thrive Market в Плая Виста.
- Безплатно членство в Thrive Market с ексклузивна отстъпка за служители.
- Покриване на коучинг за житейски умения и терапевтични сесии чрез холистичната платформа на компанията за психично здраве и благосъстояние.