Thrive Market är ett medlemsbaserat e-handelsföretag som fokuserar på att göra hälsosam och hållbar shopping mer tillgänglig online. Sortimentet omfattar livsmedel, skafferivaror, produkter för personlig vård, kosttillskott, baby- och husdjursprodukter samt hushållsartiklar, med alternativ organiserade efter preferenser som ekologisk kost, glutenfri kost, proteinrik kost och kost med lågt sockerinnehåll. Tjänsten erbjuder även schemalagda leveranser och återkommande beställningar, samtidigt som företaget tillämpar produktstandarder som utesluter ingredienser som artificiella smakämnen, syntetiska konserveringsmedel och genetiskt modifierade organismer. Utöver sin detaljhandelsplattform driver Thrive Market program med socialt fokus som erbjuder medlemskap till behövande, tar emot SNAP EBT och stödjer insatser för hälsosamma livsmedel och katastrofhjälp.
Distansbaserad medlemstjänstespecialist på Thrive Market
Stötta Thrive Markets medlemmar på distans genom att lösa frågor om beställningar, konton, teknik, medlemskap och produkter. Ge hjälp via chatt, telefon, sms och e-post samtidigt som du bidrar till att stärka medlemslojaliteten.
Beskrivning
- Hjälp kunder via chatt, telefon, sms och e-post.
- Lös medlemsärenden som rör leveranser, skadade beställningar, problem med webbplatsen och appen, kontoändringar samt uppsägningar.
- Förklara fördelarna med Thrive Markets medlemskap för att stödja kundlojaliteten.
- Bygg upp kunskap om produkter och kostrelaterade värderingar för att upptäcka möjligheter till merförsäljning och öka det genomsnittliga ordervärdet.
- Samla in och dokumentera kundfeedback i CRM-systemet.
- Håll dig uppdaterad om information i Slack och delta i teammöten och utbildningar.
- Träffa teamledaren individuellt för att gå igenom prestationer, dela goda arbetssätt och få coachning.
- Utför arbetet från en arbetsstation utrustad med bärbar dator, tangentbord, mus, bildskärm och headset.
- Följ tilldelade raster och lunchtider.
Krav
- Dokumenterat intresse för hälsa och välbefinnande samt engagemang för Thrive Markets uppdrag.
- Mycket god förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt.
- Förmåga att hjälpa medlemmar via alla kanaler under en åtta timmar lång arbetsdag.
- Kunskaper i Google Apps, inklusive Kalender och Gmail.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- Måste vara baserad i USA under hela anställningen hos Thrive Market.
- Erfarenhet från callcenter är meriterande men inte ett krav.
Förmåner
- Omfattande sjuk-, tandvårds-, syn-, liv- och invaliditetsförsäkring.
- Konkurrenskraftig lön som fastställs utifrån erfarenhet samt eget kapital.
- 401(k)-plan.
- Nio betalda helgdagar.
- Flexibel betald ledighet.
- Subventionerat ClassPass-medlemskap som omfattar tränings-, välbefinnande- och skönhetsupplevelser.
- Möjlighet att arbeta från Thrive Markets kontor i Playa Vista.
- Kostnadsfritt medlemskap i Thrive Market med exklusiv personalrabatt.
- Ersättning för livscoachning och terapisessioner via företagets holistiska plattform för mental hälsa och välbefinnande.