Thrive Market es una empresa de comercio electrónico basada en membresía que busca hacer más accesible en línea la compra de productos orientados a la salud y la sostenibilidad. Su selección incluye alimentos, productos básicos de despensa, artículos de cuidado personal, suplementos, productos para bebés y mascotas, y artículos esenciales para el hogar, con opciones organizadas según preferencias como dietas orgánicas, sin gluten, ricas en proteínas y bajas en azúcar. El servicio también permite programar entregas y repetir pedidos, además de aplicar estándares de producto que excluyen ingredientes como saborizantes artificiales, conservantes sintéticos y organismos genéticamente modificados. Además de su plataforma minorista, Thrive Market gestiona programas de impacto social que ofrecen membresías a personas necesitadas, aceptan SNAP EBT y apoyan iniciativas de alimentación saludable y ayuda ante desastres.
Especialista remoto en atención a miembros en Thrive Market
Ayuda a los miembros de Thrive Market de forma remota resolviendo preguntas sobre pedidos, cuentas, aspectos técnicos, membresías y productos. Brinda asistencia por chat, teléfono, mensajes de texto y correo electrónico, mientras contribuyes a fortalecer la retención de miembros.
Descripción
- Atiende a los clientes por chat, teléfono, mensajes de texto y correo electrónico.
- Resuelve las inquietudes de los miembros relacionadas con envíos, pedidos dañados, problemas del sitio web y la aplicación, cambios en la cuenta y cancelaciones.
- Explica los beneficios de la membresía de Thrive Market para contribuir a la retención de clientes.
- Desarrolla conocimientos sobre productos y valores dietéticos para identificar oportunidades de venta cruzada y aumentar el valor promedio de los pedidos.
- Registra y documenta los comentarios de los clientes en el sistema CRM.
- Mantente al día con las actualizaciones de Slack y participa en reuniones y capacitaciones del equipo.
- Reúnete individualmente con el líder del equipo para revisar el desempeño, compartir buenas prácticas y recibir orientación.
- Desempeña el puesto desde una estación de trabajo equipada con una computadora portátil, teclado, mouse, monitor y auriculares.
- Sigue los horarios asignados para los descansos y el almuerzo.
Requisitos
- Entusiasmo demostrado por la salud y el bienestar, y afinidad con la misión de Thrive Market.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para atender a los miembros a través de todos los canales durante una jornada laboral de ocho horas.
- Conocimientos prácticos de Google Apps, incluidos Calendar y Gmail.
- Experiencia trabajando con sistemas de gestión de relaciones con clientes.
- Debes permanecer en Estados Unidos durante todo el periodo de empleo en Thrive Market.
- Se prefiere experiencia en centros de llamadas, pero no es obligatoria.
Beneficios
- Cobertura integral médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad.
- Salario competitivo, determinado según la experiencia, más participación accionaria.
- Plan 401(k).
- Nueve días festivos reconocidos.
- Tiempo libre remunerado flexible.
- Membresía subsidiada de ClassPass que cubre experiencias de fitness, bienestar y belleza.
- Opción de trabajar desde la oficina de Thrive Market en Playa Vista.
- Membresía gratuita de Thrive Market con un descuento exclusivo para empleados.
- Cobertura para sesiones de coaching de vida y terapia a través de la plataforma integral de salud mental y bienestar de la empresa.