Everbridgeは、組織が disruptive な事象に備え、対応し、復旧できるよう支援するクリティカルイベント管理技術を開発しています。統合型のEverbridge 360™プラットフォームは、リスクインテリジェンス、大規模通知、危機管理、公共警報の機能を統合し、従業員の安全、資産保護、事業継続を支援します。Everbridgeは、医療、金融サービス、テクノロジー、通信、エネルギー、物流、コンサルティング、政府などの分野で、世界中の6,500社を超える顧客に利用されています。
ソリューションコンサルタント（ハンガリー、リモート）
ハンガリーの顧客を対象に、Everbridgeのクリティカルイベント管理SaaSの導入、トレーニング、定着、最適化を支援します。顧客ライフサイクル全体を通じて、技術コンサルティング、カスタマーサクセス、問題解決を調整します。
仕事内容
- 導入、定着、継続運用の各段階で顧客との関係を管理する
- 各顧客向けに明確なガバナンス体制を構築・維持する
- ステークホルダーミーティングを主導し、決定事項とアクションアイテムを記録して、社内チームに月次のアカウント更新を共有する
- カスタマーサクセスの目標を設定し、進捗を確認して、プロジェクトと約束事項を計画どおり進めるアクションプランを作成する
- 顧客チーム向けトレーニングを含む、継続的な製品教育と認知向上施策を企画・実施する
- 顧客の懸念事項を調査し、社内チームと連携して技術・運用上の問題を解決する
- 必要に応じて重大な問題を記録し、優先順位を付け、迅速にエスカレーションする
- アカウントマネジメント、プロダクトマネジメント、エンジニアリングに顧客からのフィードバックを共有し、Everbridge内で顧客を代表する
- 利用拡大、顧客関係の深化、プラットフォームから顧客が得る価値の向上につながる方法を見つける
応募要件
- プロフェッショナルサービス、アカウントマネジメント、プロジェクトマネジメント、技術コンサルティングなど、顧客対応のサポートまたはコンサルティング職で3年以上の経験があること
- 優れたプロジェクト管理能力と組織力を示せること
- 変化の速い環境で、競合する優先事項を効果的に管理できること
- ホスト型アプリケーション、高可用性アーキテクチャ、コンピューターセキュリティ、電話技術、ネットワークに関する実務知識があること
- 複雑な顧客サポートまたは導入上の課題に対応するため、社内チームとリソースを調整した実績があること
- 口頭、文書、対人コミュニケーションで明確かつ効果的に伝えられること
- 優れた批判的思考力、分析力、問題解決力を発揮できること
- 優れた時間管理能力があること
- Microsoft Office、Salesforce、Webベースのアプリケーションを自在に使えること
- ビジネス、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号を取得しているか、同等の関連経験があること
福利厚生
- 充実した医療保険
- 生命保険および完全永久障害保険
- 支援的でやりがいのある職場環境
