Everbridge разработва технологии за управление на критични събития, които помагат на организациите да се подготвят за разрушителни събития, да реагират на тях и да се възстановяват след тях. Интегрираната платформа Everbridge 360™ обединява разузнаване за рисковете, масови известия, управление на кризи и възможности за публично предупреждение, като подпомага безопасността на работната сила, защитата на активите и непрекъснатостта на бизнеса. Everbridge обслужва повече от 6500 клиенти по света в сектори, включително здравеопазване, финансови услуги, технологии, телекомуникации, енергетика, логистика, консултантски услуги и държавно управление.
Консултант по решения (Унгария, дистанционна работа)
Водете унгарските клиенти през внедряването, обучението, приемането и оптимизирането на SaaS решението на Everbridge за управление на критични събития. Координирайте техническото консултиране, успеха на клиентите и разрешаването на проблеми през целия жизнен цикъл на клиента.
Описание
- Управляване на ангажираността на клиентите по време на внедряването, приемането и текущата експлоатация
- Изграждане и поддържане на ясно определена рамка за управление за всеки клиент
- Ръководене на срещи със заинтересованите страни, записване на решения и задачи и предоставяне на вътрешните екипи на месечни актуализации за акаунтите
- Определяне на цели за успех на клиентите, проследяване на напредъка и създаване на планове за действие, които поддържат проектите и ангажиментите в график
- Разработване и провеждане на постоянни инициативи за обучение и повишаване на информираността за продукта, включително обучение на клиентски екипи
- Проучване на притесненията на клиентите и партньорство с вътрешните екипи за разрешаване на технически и оперативни проблеми
- Документиране, приоритизиране и бързо ескалиране на критични проблеми при необходимост
- Представляване на клиента в Everbridge чрез споделяне на обратна връзка с екипите за управление на акаунти, управление на продукти и инженеринг
- Намиране на начини за увеличаване на приемането, задълбочаване на отношенията с клиентите и разширяване на стойността, която клиентите получават от платформата
Изисквания
- Поне три години опит на позиция, свързана с поддръжка или консултиране на клиенти, например в професионални услуги, управление на акаунти, управление на проекти или техническо консултиране
- Силни умения за управление на проекти и организация
- Ефективно управление на конкуриращи се приоритети в динамична среда
- Работни познания за хоствани приложения, архитектури с висока достъпност, компютърна сигурност, телефония и мрежи
- Доказан опит в координирането на вътрешни екипи и ресурси за справяне със сложни предизвикателства при клиентската поддръжка или внедряване
- Ясна и ефективна устна, писмена и междуличностна комуникация
- Силно критично мислене, аналитични умения и умения за решаване на проблеми
- Отлични умения за управление на времето
- Уверено използване на Microsoft Office, Salesforce и уеб базирани приложения
- Бакалавърска степен по бизнес, компютърни науки или сродна дисциплина или еквивалентен релевантен опит
Придобивки
- Цялостно здравно осигуряване
- Застраховка живот и застраховка при пълна трайна нетрудоспособност
- Подкрепяща и възнаграждаваща работна среда