Everbridge rozwija technologie zarządzania zdarzeniami krytycznymi, które pomagają organizacjom przygotowywać się na sytuacje zakłócające działalność, reagować na nie i odzyskiwać sprawność po ich wystąpieniu. Zintegrowana platforma Everbridge 360™ łączy analizę ryzyka, masowe powiadamianie, zarządzanie kryzysowe i ostrzeganie ludności, wspierając bezpieczeństwo pracowników, ochronę zasobów oraz ciągłość działania. Everbridge obsługuje ponad 6500 klientów na całym świecie z sektorów takich jak opieka zdrowotna, usługi finansowe, technologie, telekomunikacja, energetyka, logistyka, doradztwo i administracja publiczna.
Konsultant ds. rozwiązań (Węgry, praca zdalna)
Pomagaj klientom z Węgier we wdrażaniu, szkoleniu, adopcji i optymalizacji platformy SaaS Everbridge do zarządzania zdarzeniami krytycznymi. Koordynuj konsulting techniczny, obsługę klienta i rozwiązywanie problemów przez cały cykl życia klienta.
Opis
- Zarządzać relacjami z klientami podczas wdrażania, adopcji i bieżącej eksploatacji
- Budować i utrzymywać jasno określone ramy zarządzania dla każdego klienta
- Prowadzić spotkania z interesariuszami, zapisywać decyzje i zadania oraz dostarczać zespołom wewnętrznym comiesięczne aktualizacje dotyczące kont
- Ustalać cele sukcesu klienta, monitorować postępy i tworzyć plany działań, które pomagają realizować projekty i zobowiązania zgodnie z planem
- Opracowywać i prowadzić stałe inicjatywy edukacyjne oraz zwiększające świadomość produktu, w tym szkolenia dla zespołów klientów
- Analizować problemy klientów i współpracować z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania kwestii technicznych i operacyjnych
- Dokumentować, ustalać priorytety i w razie potrzeby szybko eskalować problemy krytyczne
- Reprezentować klienta w Everbridge, przekazując informacje zwrotne zespołom zarządzania kontami, zarządzania produktem i inżynieryjnym
- Znajdować sposoby na zwiększanie adopcji, pogłębianie relacji z klientami i rozszerzanie wartości, jaką klienci czerpią z platformy
Wymagania
- Mieć co najmniej trzy lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta lub konsultingiem, na przykład w usługach profesjonalnych, zarządzaniu kontami, zarządzaniu projektami lub konsultingu technicznym
- Wykazywać się wysokimi umiejętnościami zarządzania projektami i organizacji pracy
- Skutecznie zarządzać konkurującymi priorytetami w dynamicznym środowisku
- Posiadać praktyczną znajomość aplikacji hostowanych, architektur wysokiej dostępności, bezpieczeństwa komputerowego, telefonii i sieci
- Mieć udokumentowane doświadczenie w koordynowaniu wewnętrznych zespołów i zasobów w celu rozwiązywania złożonych problemów związanych z obsługą klienta lub wdrożeniami
- Komunikować się jasno i skutecznie w kontaktach ustnych, pisemnych i interpersonalnych
- Wykorzystywać silne umiejętności krytycznego myślenia, analizy i rozwiązywania problemów
- Wykazywać się doskonałymi umiejętnościami zarządzania czasem
- Sprawnie korzystać z Microsoft Office, Salesforce i aplikacji internetowych
- Posiadać tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, informatyki lub pokrewnej albo równoważne odpowiednie doświadczenie
Benefity
- Kompleksowa opieka zdrowotna
- Ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie od całkowitej trwałej niezdolności do pracy
- Wspierające i satysfakcjonujące środowisko pracy