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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Everbridge entwickelt Technologien für das Management kritischer Ereignisse, die Organisationen dabei unterstützen, sich auf Störungen vorzubereiten, auf sie zu reagieren und sich von ihnen zu erholen. Die integrierte Plattform Everbridge 360™ vereint Risikoaufklärung, Massenbenachrichtigungen, Krisenmanagement und öffentliche Warnfunktionen und unterstützt so die Sicherheit von Mitarbeitenden, den Schutz von Anlagen und die Geschäftskontinuität. Everbridge betreut weltweit mehr als 6.500 Kunden in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Technologie, Telekommunikation, Energie, Logistik, Beratung und öffentlicher Verwaltung.
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Lösungsberater (Ungarn, Remote)

Begleiten Sie ungarische Kunden bei der Einführung, Schulung, Nutzung und Optimierung der SaaS-Lösung für das Management kritischer Ereignisse von Everbridge. Koordinieren Sie technische Beratung, Customer Success und die Behebung von Problemen während des gesamten Kundenlebenszyklus.

HUUngarnRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischConsultant

Beschreibung

  • Betreuung der Kundenbeziehungen während Einführung, Nutzung und laufendem Betrieb
  • Aufbau und Pflege eines klar definierten Governance-Rahmens für jeden Kunden
  • Leitung von Stakeholder-Meetings, Dokumentation von Entscheidungen und Aufgaben sowie Bereitstellung monatlicher Account-Updates für interne Teams
  • Festlegung von Customer-Success-Zielen, Überwachung der Fortschritte und Erstellung von Maßnahmenplänen, damit Projekte und Verpflichtungen im Zeitplan bleiben
  • Entwicklung und Durchführung fortlaufender Maßnahmen zur Produktschulung und Sensibilisierung, einschließlich Schulungen für Kundenteams
  • Untersuchung von Kundenanliegen und Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung technischer und betrieblicher Probleme
  • Dokumentation, Priorisierung und gegebenenfalls schnelle Eskalation kritischer Probleme
  • Vertretung der Kundeninteressen innerhalb von Everbridge durch Weitergabe von Feedback an Account Management, Produktmanagement und Engineering
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Nutzung, Vertiefung der Kundenbeziehungen und Erweiterung des Nutzens, den Kunden aus der Plattform ziehen

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Support- oder Beratungsposition, beispielsweise in Professional Services, Account Management, Projektmanagement oder technischer Beratung
  • Ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten
  • Effektiver Umgang mit konkurrierenden Prioritäten in einem dynamischen Arbeitsumfeld
  • Praktische Kenntnisse in gehosteten Anwendungen, Hochverfügbarkeitsarchitekturen, Computersicherheit, Telefonie und Netzwerken
  • Nachweisliche Erfahrung in der Koordination interner Teams und Ressourcen zur Bewältigung komplexer Herausforderungen im Kundensupport oder bei Implementierungen
  • Klare und effektive mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikation
  • Ausgeprägtes kritisches, analytisches und problemlösendes Denken
  • Hervorragende Zeitmanagementfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Salesforce und webbasierten Anwendungen
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige relevante Erfahrung

Zusatzleistungen

  • Umfassende Krankenversicherung
  • Lebensversicherung und Versicherung gegen vollständige dauerhafte Erwerbsunfähigkeit
  • Unterstützendes und erfüllendes Arbeitsumfeld

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