Everbridge разрабатывает технологии управления критическими событиями, которые помогают организациям готовиться к чрезвычайным ситуациям, реагировать на них и восстанавливаться после сбоев. Интегрированная платформа Everbridge 360™ объединяет оценку рисков, массовое оповещение, управление кризисами и публичное предупреждение, поддерживая безопасность сотрудников, защиту активов и непрерывность бизнеса. Everbridge обслуживает более 6 500 клиентов по всему миру в таких отраслях, как здравоохранение, финансовые услуги, технологии, телекоммуникации, энергетика, логистика, консалтинг и государственное управление.
Консультант по решениям (Венгрия, удалённо)
Помогайте клиентам из Венгрии внедрять, осваивать и оптимизировать SaaS-платформу Everbridge для управления критическими событиями. Координируйте технический консалтинг, работу с клиентами и решение проблем на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Описание
- Управлять взаимодействием с клиентами на этапах внедрения, освоения и текущей эксплуатации
- Создавать и поддерживать четкую структуру управления для каждого клиента
- Проводить встречи с заинтересованными сторонами, фиксировать решения и задачи, а также готовить ежемесячные обновления по клиентским аккаунтам для внутренних команд
- Определять цели успеха клиентов, отслеживать прогресс и разрабатывать планы действий, поддерживающие проекты и обязательства в соответствии с графиком
- Разрабатывать и проводить постоянные инициативы по обучению продукту и повышению осведомленности, включая обучение команд клиентов
- Изучать проблемы клиентов и взаимодействовать с внутренними командами для решения технических и операционных вопросов
- Документировать критические проблемы, определять их приоритет и при необходимости оперативно эскалировать
- Представлять интересы клиентов внутри Everbridge, передавая отзывы командам по работе с аккаунтами, управления продуктом и инженерии
- Находить способы повысить уровень освоения продукта, укрепить отношения с клиентами и увеличить ценность, которую они получают от платформы
Требования
- Иметь не менее трех лет опыта работы на должности, предполагающей взаимодействие с клиентами, например в сфере профессиональных услуг, управления аккаунтами, управления проектами или технического консалтинга
- Обладать сильными навыками управления проектами и организации работы
- Эффективно расставлять приоритеты в условиях быстрого темпа работы и конкурирующих задач
- Иметь рабочие знания о размещенных приложениях, архитектурах высокой доступности, компьютерной безопасности, телефонии и сетевых технологиях
- Иметь подтвержденный опыт координации внутренних команд и ресурсов для решения сложных задач клиентской поддержки или внедрения
- Четко и эффективно общаться устно, письменно и в межличностном взаимодействии
- Применять развитые навыки критического мышления, анализа и решения проблем
- Демонстрировать отличные навыки управления временем
- Уверенно пользоваться Microsoft Office, Salesforce и веб-приложениями
- Иметь степень бакалавра в области бизнеса, компьютерных наук или смежной дисциплины либо эквивалентный релевантный опыт
Преимущества
- Комплексное медицинское страхование
- Страхование жизни и полной постоянной нетрудоспособности
- Поддерживающая и мотивирующая рабочая атмосфера