Everbridge razvija tehnologiju za upravljanje kritičnim događajima koja organizacijama pomaže da se pripreme za disruptivne događaje, odgovore na njih i oporave se od njihovih posljedica. Njegova integrirana platforma Everbridge 360™ objedinjuje obavještajne podatke o rizicima, masovne obavijesti, upravljanje krizama i mogućnosti javnog upozoravanja, podržavajući sigurnost zaposlenika, zaštitu imovine i kontinuitet poslovanja. Everbridge opslužuje više od 6.500 korisnika diljem svijeta u sektorima kao što su zdravstvo, financijske usluge, tehnologija, telekomunikacije, energetika, logistika, savjetovanje i državna uprava.
Konzultant za rješenja (Mađarska, rad na daljinu)
Vodite mađarske korisnike kroz implementaciju, obuku, prihvaćanje i optimizaciju Everbridgeova SaaS rješenja za upravljanje kritičnim događajima. Koordinirajte tehničko savjetovanje, uspjeh korisnika i rješavanje problema tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika.
Opis
- Upravljati angažmanom korisnika tijekom implementacije, prihvaćanja i kontinuiranog poslovanja
- Izgraditi i održavati jasno definiran okvir upravljanja za svakog klijenta
- Voditi sastanke s dionicima, bilježiti odluke i zadatke te internim timovima dostavljati mjesečna ažuriranja računa
- Postaviti ciljeve uspjeha korisnika, pratiti napredak i izraditi akcijske planove koji projekte i obveze drže na pravom putu
- Razvijati i provoditi kontinuirane edukativne i informativne inicijative o proizvodu, uključujući obuku korisničkih timova
- Istraživati nedoumice korisnika i surađivati s internim timovima na rješavanju tehničkih i operativnih problema
- Dokumentirati i određivati prioritete kritičnih problema te ih po potrebi brzo eskalirati
- Zastupati korisnika unutar Everbridgea dijeljenjem povratnih informacija s timovima za upravljanje računima, upravljanje proizvodom i inženjerstvo
- Pronalaženje načina za povećanje prihvaćanja, produbljivanje odnosa s korisnicima i povećanje vrijednosti koju klijenti ostvaruju putem platforme
Zahtjevi
- Imati najmanje tri godine iskustva na korisnički usmjerenoj poziciji podrške ili savjetovanja, primjerice u profesionalnim uslugama, upravljanju računima, upravljanju projektima ili tehničkom savjetovanju
- Imati izražene sposobnosti upravljanja projektima i organizacije
- Učinkovito upravljati konkurentskim prioritetima u dinamičnom okruženju
- Poznavati hostane aplikacije, arhitekture visoke dostupnosti, računalnu sigurnost, telefoniju i umrežavanje
- Imati dokazano iskustvo u koordinaciji internih timova i resursa radi rješavanja složenih korisničkih izazova u podršci ili implementaciji
- Jasno i učinkovito komunicirati usmeno, pisano i u međuljudskim odnosima
- Primjenjivati snažne vještine kritičkog razmišljanja, analize i rješavanja problema
- Imati izvrsne sposobnosti upravljanja vremenom
- Vješto koristiti Microsoft Office, Salesforce i web-aplikacije
- Imati prvostupničku diplomu iz poslovanja, računalnih znanosti ili srodnog područja ili posjedovati istovrijedno relevantno iskustvo
Pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Životno osiguranje i osiguranje od potpune trajne invalidnosti
- Poticajno i nagrađujuće radno okruženje