Everbridge utvecklar teknik för hantering av kritiska händelser som hjälper organisationer att förbereda sig inför, hantera och återhämta sig efter störande händelser. Den integrerade plattformen Everbridge 360™ samlar riskinformation, massaviseringar, krishantering och funktioner för offentliga varningar och stödjer säkerheten för medarbetare, skyddet av tillgångar och kontinuiteten i verksamheten. Everbridge har fler än 6 500 kunder världen över inom bland annat hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, teknik, telekommunikation, energi, logistik, konsulttjänster och offentlig sektor.
Lösningskonsult (Ungern, distansarbete)
Vägled ungerska kunder genom implementering, utbildning, användning och optimering av Everbridges SaaS-plattform för hantering av kritiska händelser. Samordna teknisk rådgivning, kundframgång och problemlösning under hela kundlivscykeln.
Beskrivning
- Hantera kundengagemang under implementering, användning och löpande drift
- Bygg upp och underhåll en tydlig styrningsmodell för varje kund
- Leda möten med intressenter, dokumentera beslut och åtgärdspunkter samt leverera månatliga kontouppdateringar till interna team
- Fastställa mål för kundframgång, följa upp framsteg och skapa handlingsplaner som håller projekt och åtaganden på rätt spår
- Utveckla och genomföra löpande produktutbildning och informationsinsatser, inklusive utbildning av kundteam
- Utreda kunders frågor och samarbeta med interna team för att lösa tekniska och operativa problem
- Dokumentera, prioritera och snabbt eskalera kritiska problem vid behov
- Företräda kunden inom Everbridge genom att dela feedback med Account Management, Product Management och Engineering
- Hitta sätt att öka användningen, fördjupa kundrelationerna och utöka det värde kunderna får från plattformen
Krav
- Ha minst tre års erfarenhet av en kundnära support- eller konsultroll, exempelvis inom professional services, account management, projektledning eller teknisk rådgivning
- Ha god projektledningsförmåga och stark organisatorisk förmåga
- Kunna hantera konkurrerande prioriteringar effektivt i en dynamisk miljö
- Ha praktisk kunskap om värdbaserade applikationer, högtillgängliga arkitekturer, datasäkerhet, telefoni och nätverk
- Kunna visa erfarenhet av att samordna interna team och resurser för att hantera komplexa kundsupport- eller implementeringsutmaningar
- Kommunicera tydligt och effektivt muntligt, skriftligt och i mellanmänskliga kontakter
- Ha god analytisk förmåga samt starkt kritiskt tänkande och problemlösningsförmåga
- Ha mycket god förmåga att hantera tiden
- Använda Microsoft Office, Salesforce och webbaserade applikationer obehindrat
- Ha en kandidatexamen inom företagsekonomi, datavetenskap eller ett närliggande område, eller motsvarande relevant erfarenhet
Förmåner
- Omfattande sjukvårdsförsäkring
- Livförsäkring och försäkring vid total permanent arbetsoförmåga
- Stödjande och givande arbetsmiljö