Everbridge
Everbridge
A Everbridge desenvolve tecnologia de gerenciamento de eventos críticos que ajuda as organizações a se prepararem, responderem e se recuperarem de eventos disruptivos. Sua plataforma integrada Everbridge 360™ reúne inteligência de riscos, notificações em massa, gerenciamento de crises e recursos de alerta público, apoiando a segurança da força de trabalho, a proteção de ativos e a continuidade dos negócios. A Everbridge atende a mais de 6.500 clientes em todo o mundo, em setores como saúde, serviços financeiros, tecnologia, telecomunicações, energia, logística, consultoria e governo.

Consultor de Soluções (Hungria, remoto)

Oriente clientes húngaros na implantação, no treinamento, na adoção e na otimização do SaaS de gerenciamento de eventos críticos da Everbridge. Coordene consultoria técnica, sucesso do cliente e resolução de problemas durante todo o ciclo de vida do cliente.

Descrição

  • Gerenciar o relacionamento com os clientes durante a implantação, a adoção e as operações contínuas
  • Criar e manter uma estrutura de governança definida para cada cliente
  • Liderar reuniões com as partes interessadas, registrar decisões e itens de ação e fornecer atualizações mensais das contas às equipes internas
  • Definir metas de sucesso do cliente, acompanhar o progresso e criar planos de ação que mantenham projetos e compromissos no caminho certo
  • Desenvolver e oferecer iniciativas contínuas de educação e conscientização sobre o produto, incluindo treinamento das equipes dos clientes
  • Investigar preocupações dos clientes e trabalhar com equipes internas para resolver problemas técnicos e operacionais
  • Documentar, priorizar e escalar rapidamente problemas críticos quando necessário
  • Representar o cliente dentro da Everbridge, compartilhando feedback com as equipes de Gestão de Contas, Gestão de Produtos e Engenharia
  • Encontrar maneiras de aumentar a adoção, fortalecer o relacionamento com os clientes e ampliar o valor que eles obtêm da plataforma

Requisitos

  • Ter pelo menos três anos de experiência em uma função de suporte ou consultoria voltada ao cliente, como serviços profissionais, gestão de contas, gestão de projetos ou consultoria técnica
  • Demonstrar fortes capacidades de gestão de projetos e organização
  • Gerenciar prioridades concorrentes de forma eficaz em um ambiente dinâmico
  • Ter conhecimento prático de aplicações hospedadas, arquiteturas de alta disponibilidade, segurança de computadores, telefonia e redes
  • Demonstrar histórico de coordenação de equipes e recursos internos para lidar com desafios complexos de suporte ou implementação de clientes
  • Comunicar-se de forma clara e eficaz em interações verbais, escritas e interpessoais
  • Aplicar fortes habilidades de pensamento crítico, análise e resolução de problemas
  • Demonstrar excelentes habilidades de gestão do tempo
  • Usar Microsoft Office, Salesforce e aplicações baseadas na web com proficiência
  • Ter bacharelado em Administração, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente

Benefícios

  • Cobertura abrangente de assistência médica
  • Seguro de vida e de invalidez permanente total
  • Ambiente de trabalho acolhedor e gratificante

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