Az Everbridge kritikus események kezelésére szolgáló technológiákat fejleszt, amelyek segítenek a szervezeteknek felkészülni a működést megzavaró eseményekre, reagálni rájuk és helyreállni utánuk. Az integrált Everbridge 360™ platform egyesíti a kockázati intelligenciát, a tömeges értesítést, a válságkezelést és a lakossági riasztási képességeket, támogatva a munkavállalók biztonságát, az eszközök védelmét és az üzletmenet folytonosságát. Az Everbridge világszerte több mint 6500 ügyfelet szolgál ki olyan ágazatokban, mint az egészségügy, a pénzügyi szolgáltatások, a technológia, a távközlés, az energiaipar, a logisztika, a tanácsadás és a kormányzat.
Megoldási tanácsadó (Magyarország, távmunka)
Segítse a magyar ügyfeleket az Everbridge kritikus eseménykezelési SaaS-megoldásának bevezetésében, oktatásában, elfogadásában és optimalizálásában. Koordinálja a műszaki tanácsadást, az ügyfélsikert és a problémamegoldást az ügyfélkapcsolat teljes életciklusa során.
Leírás
- Kezelje az ügyfélkapcsolatokat a bevezetés, az elfogadás és a folyamatos működés során
- Alakítson ki és tartson fenn meghatározott irányítási keretrendszert minden ügyfél számára
- Vezesse az érdekelt felekkel folytatott megbeszéléseket, rögzítse a döntéseket és a teendőket, valamint készítsen havi ügyfélfrissítéseket a belső csapatok számára
- Határozzon meg ügyfélsiker-célokat, kövesse nyomon az előrehaladást, és készítsen olyan cselekvési terveket, amelyek a projekteket és vállalásokat a megfelelő ütemben tartják
- Dolgozzon ki és tartson folyamatos termékoktatási és tudatosságnövelő kezdeményezéseket, beleértve az ügyfélcsapatok képzését is
- Vizsgálja ki az ügyfelek aggályait, és működjön együtt a belső csapatokkal a műszaki és operatív problémák megoldásában
- Dokumentálja és rangsorolja a kritikus problémákat, szükség esetén pedig gyorsan továbbítsa azokat a megfelelő szintre
- Képviselje az ügyfelet az Everbridge-en belül azáltal, hogy megosztja visszajelzéseit az ügyfélkezelési, termékmenedzsment- és mérnöki csapatokkal
- Keresse az elfogadás növelésének, az ügyfélkapcsolatok elmélyítésének és annak lehetőségeit, hogy az ügyfelek nagyobb értéket nyerjenek a platformból
Követelmények
- Legalább három év tapasztalattal rendelkezik ügyfélközpontú támogatási vagy tanácsadói munkakörben, például professzionális szolgáltatások, ügyfélkezelés, projektmenedzsment vagy műszaki tanácsadás területén
- Erős projektmenedzsment- és szervezési készségekkel rendelkezik
- Gyors tempójú környezetben is hatékonyan kezeli az egymással versengő prioritásokat
- Gyakorlati ismeretekkel rendelkezik a hosztolt alkalmazásokról, a magas rendelkezésre állású architektúrákról, a számítógépes biztonságról, a telefóniáról és a hálózatépítésről
- Bizonyítható tapasztalattal rendelkezik belső csapatok és erőforrások koordinálásában összetett ügyféltámogatási vagy bevezetési kihívások kezelésére
- Szóban, írásban és interperszonális helyzetekben is világosan és hatékonyan kommunikál
- Erős kritikus gondolkodási, elemzési és problémamegoldási készségeket alkalmaz
- Kiváló időgazdálkodási képességekkel rendelkezik
- Magabiztosan használja a Microsoft Office-t, a Salesforce-t és a webalapú alkalmazásokat
- Üzleti, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diplomával rendelkezik, vagy ezzel egyenértékű releváns tapasztalatot kínál
Juttatások
- Átfogó egészségbiztosítási fedezet
- Élet- és teljes, tartós munkaképtelenségre szóló biztosítás
- Támogató és megbecsülést nyújtó munkakörnyezet