Everbridge vyvíja technológie na riadenie kritických udalostí, ktoré organizáciám pomáhajú pripraviť sa na rušivé udalosti, reagovať na ne a zotaviť sa po nich. Jej integrovaná platforma Everbridge 360™ spája spravodajstvo o rizikách, hromadné notifikácie, krízový manažment a funkcie verejného varovania, čím podporuje bezpečnosť pracovnej sily, ochranu majetku a kontinuitu podnikania. Everbridge poskytuje služby viac ako 6 500 zákazníkom po celom svete v odvetviach vrátane zdravotníctva, finančných služieb, technológií, telekomunikácií, energetiky, logistiky, poradenstva a verejnej správy.
Konzultant pre riešenia (Maďarsko, práca na diaľku)
Sprevádzajte maďarských zákazníkov nasadením, školením, prijatím a optimalizáciou SaaS riešenia Everbridge na riadenie kritických udalostí. Koordinujte technické poradenstvo, úspech zákazníkov a riešenie problémov počas celého životného cyklu zákazníka.
Popis
- Riadiť zapojenie zákazníkov počas nasadenia, prijatia riešenia a priebežnej prevádzky
- Vytvárať a udržiavať jasne definovaný rámec riadenia pre každého klienta
- Viesť stretnutia so zainteresovanými stranami, zaznamenávať rozhodnutia a úlohy a poskytovať interným tímom mesačné aktualizácie účtu
- Stanovovať ciele úspechu zákazníkov, sledovať pokrok a vytvárať akčné plány, ktoré udržiavajú projekty a záväzky v súlade s plánom
- Pripravovať a realizovať priebežné vzdelávacie a informačné iniciatívy o produkte vrátane školení tímov zákazníkov
- Preskúmavať obavy zákazníkov a spolupracovať s internými tímami na riešení technických a prevádzkových problémov
- Dokumentovať, určovať priority a v prípade potreby rýchlo eskalovať kritické problémy
- Zastupovať zákazníka v spoločnosti Everbridge zdieľaním spätnej väzby s tímami správy účtov, produktového manažmentu a vývoja
- Hľadať spôsoby, ako zvýšiť prijatie riešenia, prehĺbiť vzťahy so zákazníkmi a rozšíriť hodnotu, ktorú klienti získavajú z platformy
Požiadavky
- Mať aspoň tri roky skúseností na pozícii zameranej na podporu alebo poradenstvo zákazníkom, napríklad v oblasti profesionálnych služieb, správy účtov, projektového riadenia alebo technického poradenstva
- Preukázať silné schopnosti v oblasti projektového riadenia a organizácie
- Efektívne riadiť konkurenčné priority v dynamickom prostredí
- Mať pracovné znalosti hostovaných aplikácií, architektúr s vysokou dostupnosťou, počítačovej bezpečnosti, telefónie a sieťových technológií
- Preukázať skúsenosti s koordináciou interných tímov a zdrojov pri riešení komplexných výziev v oblasti podpory alebo implementácie pre zákazníkov
- Komunikovať jasne a efektívne ústne, písomne aj v osobnej interakcii
- Uplatňovať silné kritické, analytické a riešiteľské schopnosti
- Preukázať vynikajúce schopnosti riadenia času
- Ovládať Microsoft Office, Salesforce a webové aplikácie
- Mať bakalársky titul v odbore podnikanie, informatika alebo príbuznom odbore, prípadne ekvivalentné relevantné skúsenosti
Benefity
- Komplexné zdravotné poistenie
- Životné poistenie a poistenie úplnej trvalej invalidity
- Podporné a motivujúce pracovné prostredie