リモート カスタマーサクセスマネージャー、Omnissa
Omnissa の Workspace ONE と Horizon のデジタルワークスペースソリューションの導入を促進し、顧客価値と継続利用を高めます。 ジョージア州アトランタ近郊を拠点とするリモート職で、顧客訪問の出張があります。
仕事内容
- 担当アカウントの関係者や社内アカウントチームと関係を構築する。
- 顧客の優先事項について、顧客と社内チーム間のコミュニケーションを調整する。
- 直接的な関与と自動化を通じて、さまざまな業界や製品ライフサイクル段階の顧客を支援する。
- ビジネス成果を重視したカスタマーサクセスプランを作成し、維持する。
- 顧客が投資から得る価値、利用率、成長、継続率を高める。
- UEM、Horizon、Access、Intelligence の導入マイルストーン達成を支援する。
- サポート、エンジニアリング、営業、アーキテクチャの各チームと連携し、顧客の課題を解決する。
- 顧客の意思決定者や主要な関係者と戦略的な関係を築く。
- リスクを特定し、顧客の健全性を維持するための軽減策を適用する。
- 顧客からの機能要望について、プロダクトマネジメントチームと調整する。
- 管理者から経営幹部まで、幅広い相手にビジネスおよび技術情報を説明する。
- Workspace ONE Intelligence と DEX のインサイトを活用し、測定可能な価値を示すとともに導入の不足箇所を特定する。
- 顧客の事業推進要因に沿った導入ロードマップを作成する。
- カスタマーサクセスに関する資料や見解の発信に貢献する。
- 顧客対応や業務上の必要に応じて出張する。
応募要件
- Omnissa のエンドユーザーコンピューティング製品群に関する実務知識、または旧 VMware EUC 製品ラインでの同等の経験。
- Workspace ONE UEM に関する知識。Windows、macOS、iOS、Android、堅牢型端末や現場従業員向け端末のエンドポイント管理、登録方法、プロファイル、コンプライアンスポリシー、アプリケーションライフサイクル管理を含む。
- Workspace ONE Access に関する知識。ID 管理、シングルサインオン、多要素認証、条件付きアクセス、Microsoft Entra ID や Okta などの ID プロバイダーとの統合を含む。
- オンプレミス環境およびクラウドホスト環境における Horizon VDI と公開アプリケーションの知識。
- Workspace ONE Intelligence、分析、自動化ワークフロー、デジタル従業員エクスペリエンス管理に関する知識。
- モダン管理、従来型 PC ライフサイクル管理、BYOD、企業所有端末、アプリケーションの仮想化と配信、ゼロトラストセキュリティアーキテクチャへの理解。
- Microsoft 365 と Intune の併用、Apple Business Manager、Android Enterprise、PKI、ディレクトリおよび ID プラットフォームに関する知識。
- 学士号、または同等の学歴と関連する職務経験。
- 勤務時間の最大 20% の出張。
- この職位は Omnissa による雇用ベースの移民スポンサーシップの対象外です。
福利厚生
- 従業員持株制度
- 健康保険
- 会社のマッチング拠出がある 401(k)
- 障害保険
- 有給休暇
- 成長機会
- コミッションの対象となる資格
