Purpleは、特許取得済みのGelFlex® Grid技術を基盤に、睡眠と快適性のための製品を開発しています。製品には、マットレス、枕、ベッドフレーム、シートクッションなどがあり、体圧分散、サポート性、適応性の組み合わせを目指しています。同社は、従来の低反発フォームに代わる選択肢として製品を位置づけ、快適性の向上と休息中の不快感への対応に注力しています。Purpleはウェブサイトと小売店舗を通じて製品を販売しており、100泊のトライアルと10年間の保証を提供しています。
Purpleシニアコンタクトセンターアナリスト（ハイブリッド）
Purpleで高度なレポート、予測モデリング、ビジネスインテリジェンスを活用し、コンタクトセンター分析を主導します。 複雑なデータを実行可能な提案、自動化、パフォーマンス改善につなげます。
仕事内容
- 複雑な分析施策をデータ収集からインサイトの提供まで主導し、業務をビジネス上の優先事項に沿って進める。
- コンタクトセンターのリーダーに分析面で助言し、分析結果を実行可能な提案に変換する。
- 大規模で多様なデータセットを調査し、傾向、パフォーマンス上の課題、予測シグナルを特定する。
- 機械学習と統計手法を用いて、自動化および高度な分析ソリューションを構築する。
- 依頼の優先順位付けや新しいデータソースへの移行を含め、コンタクトセンター分析のガバナンスを管理する。
- 経営層向けの全社BIダッシュボード、レポート、KPIを構築・支援する。
- データモデリング、SQLパフォーマンス、可視化基準についてジュニアアナリストを指導する。
- データ要件の変化に応じて、データエンジニアリング、ワークフォースマネジメント、IT、カスタマーエクスペリエンスの各チームと連携する。
応募要件
- 分析、データサイエンス、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験。
- 修士号があれば尚可。
- 段階的に責任範囲を広げてきた分析業務の経験が4年以上あり、そのうちシニアまたはリード分析職の経験が2年以上あること。
- コンタクトセンターのデータ、システム、分析に携わった経験が3年以上あること。
- SQLに精通し、PythonまたはRを実務で扱えること。
- Power BI、Tableau、LookerなどのBIプラットフォームに精通していること。
- 予測モデリング、予測分析、統計分析に関する高度な能力。
- 優れたコミュニケーション能力を持ち、組織全体の関係者に影響を与えられること。
- inContact、Zendesk、NetSuiteなどのコンタクトセンターシステム、およびNICE IEX、Verint、CalabrioなどのWFM/WFOプラットフォームの使用経験。
- Nexidia、Level AIなどの音声・テキスト分析ツールの使用経験。構造化データと非構造化データの統合経験を含む。
- AIまたはボット連携と複数システムのワークフローを含む、高度なチャット体験を設定できること。
- Power Query、Power Pivot、マクロを含む、エキスパートレベルのExcelスキル。
- リーダーシップとプロジェクト管理能力を実証していること。
福利厚生
- 医療・歯科・眼科保険
- 401(k)マッチング
- 柔軟な有給休暇
- マットレスの進呈
- Purpleグッズ
- Purple製品
- 年次従業員感謝イベント
