Purple vyvíja produkty na spanie a pohodlie založené na patentovanej technológii GelFlex® Grid. Jej sortiment zahŕňa matrace, vankúše, rámy postelí a sedacie podušky navrhnuté tak, aby spájali úľavu od tlaku, oporu a prispôsobivosť. Spoločnosť svoje produkty prezentuje ako alternatívu ku klasickej pamäťovej pene so zameraním na zvýšenie pohodlia a riešenie nepohodlia počas odpočinku. Purple predáva prostredníctvom svojej webovej stránky a maloobchodných predajní a jej ponuka zahŕňa 100-nočnú skúšobnú lehotu a 10-ročnú záruku.
Senior analytik kontaktného centra v spoločnosti Purple (hybridná práca)
Riadiť analytiku kontaktného centra v spoločnosti Purple prostredníctvom pokročilého reportingu, prediktívneho modelovania a business intelligence. Premieňať komplexné údaje na praktické odporúčania, automatizáciu a zlepšenie výkonnosti.
Spojené štáty
Utah85 000 $ – 100 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaOperátor call centraPopis
- Riadiť komplexné analytické iniciatívy od zberu údajov až po poskytovanie poznatkov a zabezpečovať ich súlad s obchodnými prioritami.
- Poskytovať vedúcim pracovníkom kontaktného centra poradenstvo v oblasti analytiky a premieňať zistenia na praktické odporúčania.
- Analyzovať veľké a rôznorodé súbory údajov s cieľom identifikovať trendy, problémy s výkonnosťou a prediktívne signály.
- Vytvárať riešenia automatizácie a pokročilej analytiky s využitím strojového učenia a štatistických metód.
- Riadiť správu analytiky kontaktného centra vrátane určovania priorít požiadaviek a migrácie na nové zdroje údajov.
- Vytvárať a podporovať podnikové BI dashboardy, reporty a KPI pre výkonné vedenie.
- Mentorovať juniorných analytikov v oblasti modelovania údajov, výkonu SQL a štandardov vizualizácie.
- Spolupracovať s tímami Data Engineering, Workforce Management, IT a Customer Experience podľa vývoja požiadaviek na údaje.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti analytiky, dátovej vedy alebo príbuzného odboru, prípadne rovnocenné odborné skúsenosti.
- Uprednostňuje sa magisterské vzdelanie.
- Aspoň štyri roky postupne zodpovednejších skúseností v analytike vrátane najmenej dvoch rokov na seniorskej alebo vedúcej analytickej pozícii.
- Aspoň tri roky skúseností s údajmi, systémami a analytikou kontaktného centra.
- Pokročilá znalosť SQL a pracovné skúsenosti s Pythonom alebo R.
- Odbornosť v BI platformách, ako sú Power BI, Tableau alebo Looker.
- Pokročilé schopnosti v oblasti prediktívneho modelovania, prognózovania a štatistickej analýzy.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť ovplyvňovať zainteresované strany v celej organizácii.
- Skúsenosti so systémami kontaktného centra, ako sú inContact, Zendesk alebo NetSuite, a platformami WFM/WFO vrátane NICE IEX, Verint alebo Calabrio.
- Skúsenosti s nástrojmi na analýzu reči a textu, ako sú Nexidia alebo Level AI, vrátane integrácie štruktúrovaných a neštruktúrovaných údajov.
- Odbornosť v konfigurácii komplexných chatových riešení s integráciami AI alebo botov a pracovnými postupmi naprieč viacerými systémami.
- Expertízna znalosť Excelu vrátane Power Query, Power Pivot a makier.
- Preukázané vodcovské schopnosti a silné zručnosti v projektovom riadení.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Príspevok zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Flexibilné platené voľno
- Matrac
- Produkty Purple
- Výrobky Purple
- Každoročné podujatia na ocenenie zamestnancov