1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFødevarer og drikkevarerHotel- og restaurationsbranchenSundhedsvæsenPurple udvikler søvn- og komfortprodukter baseret på den patenterede GelFlex® Grid-teknologi. Sortimentet omfatter madrasser, puder, sengerammer og sædehynder, der er designet til at kombinere trykaflastning, støtte og tilpasningsevne. Virksomheden positionerer sine produkter som et alternativ til traditionelt memoryskum med fokus på at forbedre komforten og afhjælpe ubehag under hvile. Purple sælger via sin hjemmeside og i butikker, og produktsortimentet omfatter en prøveperiode på 100 nætter og 10 års garanti.
Senioranalytiker inden for kontaktcenter hos Purple (hybrid)
Led kontaktcenteranalyse hos Purple gennem avanceret rapportering, prædiktiv modellering og business intelligence. Omsæt komplekse data til handlingsanvisende anbefalinger, automatisering og forbedrede resultater.
Beskrivelse
- Led komplekse analyseinitiativer fra dataindsamling til levering af indsigter, og sørg for, at arbejdet er afstemt med forretningsprioriteterne.
- Rådgiv kontaktcenterledere om analyse, og omsæt resultater til praktiske anbefalinger.
- Undersøg store og varierede datasæt for at identificere tendenser, resultatproblemer og prædiktive signaler.
- Skab automatiserings- og avancerede analyseløsninger ved hjælp af maskinlæring og statistiske metoder.
- Administrer styringen af kontaktcenteranalyse, herunder prioritering af forespørgsler og migrering til nye datakilder.
- Opbyg og understøt virksomhedens BI-dashboards, rapporter og KPI'er til ledelsesgrupper.
- Vejled junioranalytikere i datamodellering, SQL-ydeevne og standarder for visualisering.
- Samarbejd med Data Engineering, Workforce Management, IT og Customer Experience, efterhånden som datakravene udvikler sig.
Krav
- Bachelorgrad inden for analyse, datavidenskab eller et beslægtet område eller tilsvarende erhvervserfaring.
- En kandidatgrad foretrækkes.
- Mindst fire års progressivt mere ansvarlig analyseeerfaring, herunder mindst to år i en senior- eller ledende analyseposition.
- Mindst tre års erfaring med kontaktcenterdata, -systemer og -analyse.
- Avancerede SQL-kundskaber og praktisk erfaring med Python eller R.
- Ekspertise i BI-platforme som Power BI, Tableau eller Looker.
- Avancerede kompetencer inden for prædiktiv modellering, prognoser og statistisk analyse.
- Stærke kommunikationsevner og evne til at påvirke interessenter i hele organisationen.
- Erfaring med kontaktcentersystemer som inContact, Zendesk eller NetSuite og WFM/WFO-platforme, herunder NICE IEX, Verint eller Calabrio.
- Erfaring med tale- og tekstanalyseværktøjer som Nexidia eller Level AI, herunder integration af strukturerede og ustrukturerede data.
- Ekspertise i konfiguration af avancerede chatoplevelser med AI- eller botintegrationer og arbejdsgange på tværs af flere systemer.
- Ekspertkompetencer i Excel, herunder Power Query, Power Pivot og makroer.
- Dokumenterede lederevner og stærke projektledelseskompetencer.
Fordele
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning
- Arbejdsgivermatch på 401(k)
- Fleksibel betalt frihed
- Optjen en madras
- Purple-merchandise
- Purple-produkter
- Årlige arrangementer for medarbejderpåskønnelse