Purple tworzy produkty do snu i wypoczynku oparte na opatentowanej technologii GelFlex® Grid. Oferta firmy obejmuje materace, poduszki, łóżka i poduszki do siedzenia, zaprojektowane tak, aby łączyć redukcję nacisku, podparcie i dopasowanie. Firma przedstawia swoje produkty jako alternatywę dla tradycyjnej pianki z pamięcią kształtu, koncentrując się na poprawie komfortu i ograniczeniu dyskomfortu podczas odpoczynku. Purple prowadzi sprzedaż za pośrednictwem swojej strony internetowej i sklepów stacjonarnych, a oferta obejmuje 100-nocny okres próbny oraz 10-letnią gwarancję.
Starszy analityk centrum kontaktowego w Purple (praca hybrydowa)
Kieruj analityką centrum kontaktowego w Purple dzięki zaawansowanemu raportowaniu, modelowaniu predykcyjnemu i analityce biznesowej. Przekształcaj złożone dane w praktyczne rekomendacje, automatyzację i poprawę wyników.
Stany Zjednoczone
Utah85 000 $ – 100 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiKonsultant call centerOpis
- Kieruj złożonymi inicjatywami analitycznymi — od gromadzenia danych po przekazywanie wniosków — dbając o zgodność działań z priorytetami biznesowymi.
- Doradzaj liderom centrum kontaktowego w zakresie analityki i przekładaj wyniki na praktyczne rekomendacje.
- Analizuj duże i zróżnicowane zbiory danych, aby identyfikować trendy, problemy z wydajnością oraz sygnały predykcyjne.
- Twórz rozwiązania z zakresu automatyzacji i zaawansowanej analityki z wykorzystaniem uczenia maszynowego oraz metod statystycznych.
- Zarządzaj ładem analitycznym centrum kontaktowego, w tym priorytetyzacją zgłoszeń i migracją do nowych źródeł danych.
- Twórz i wspieraj firmowe pulpity BI, raporty oraz KPI dla kadry kierowniczej.
- Wspieraj rozwój młodszych analityków w zakresie modelowania danych, wydajności SQL i standardów wizualizacji.
- Współpracuj z zespołami inżynierii danych, zarządzania personelem, IT i doświadczenia klienta wraz ze zmianą wymagań dotyczących danych.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie analityki, data science lub pokrewnej dyscyplinie albo równoważne doświadczenie zawodowe.
- Preferowany tytuł magistra.
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w analityce, z rosnącym zakresem odpowiedzialności, w tym co najmniej dwa lata na stanowisku starszego lub głównego analityka.
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w pracy z danymi, systemami i analityką centrum kontaktowego.
- Zaawansowana znajomość SQL oraz praktyczna znajomość języka Python lub R.
- Ekspercka znajomość platform BI, takich jak Power BI, Tableau lub Looker.
- Zaawansowane umiejętności modelowania predykcyjnego, prognozowania i analizy statystycznej.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność wywierania wpływu na interesariuszy w całej organizacji.
- Doświadczenie z systemami centrum kontaktowego, takimi jak inContact, Zendesk lub NetSuite, oraz platformami WFM/WFO, w tym NICE IEX, Verint lub Calabrio.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do analizy mowy i tekstu, takich jak Nexidia lub Level AI, w tym w integracji danych ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych.
- Eksperckie doświadczenie w konfigurowaniu zaawansowanych obsług czatu z integracjami AI lub botów oraz przepływami pracy między systemami.
- Ekspercka znajomość programu Excel, w tym Power Query, Power Pivot i makr.
- Udokumentowane umiejętności przywódcze i silne kompetencje w zarządzaniu projektami.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Dopłaty do planu 401(k)
- Elastyczny płatny czas wolny
- Earn a Mattress
- Gadżety Purple
- Produkty Purple
- Coroczne wydarzenia z okazji doceniania pracowników