Purple utvecklar sömn- och komfortprodukter baserade på den patenterade tekniken GelFlex® Grid. Sortimentet omfattar madrasser, kuddar, sängramar och sittdynor som är utformade för att kombinera tryckavlastning, stöd och anpassningsförmåga. Företaget positionerar sina produkter som ett alternativ till traditionellt minnesskum, med fokus på att förbättra komforten och minska obehag under vila. Purple säljer via sin webbplats och i butiker, och produktsortimentet omfattar en provperiod på 100 nätter och 10 års garanti.
Senioranalytiker inom kontaktcenter på Purple (hybrid)
Led kontaktcenteranalys på Purple genom avancerad rapportering, prediktiv modellering och business intelligence. Omvandla komplexa data till handlingsbara rekommendationer, automatisering och resultatförbättringar.
USA
Utah85 000 $ – 100 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetareBeskrivning
- Driv komplexa analysinitiativ från datainsamling till leverans av insikter och säkerställ att arbetet är i linje med verksamhetens prioriteringar.
- Rådgör kontaktcenterchefer i analysfrågor och omvandla resultat till praktiska rekommendationer.
- Analysera stora och varierade datamängder för att identifiera trender, prestationsproblem och prediktiva signaler.
- Skapa automatiserings- och avancerade analyslösningar med hjälp av maskininlärning och statistiska metoder.
- Ansvara för styrning av kontaktcenteranalys, inklusive prioritering av förfrågningar och migrering till nya datakällor.
- Bygg och stöd företagets BI-dashboards, rapporter och KPI:er för ledningsgrupper.
- Handleda juniora analytiker inom datamodellering, SQL-prestanda och standarder för visualisering.
- Samarbeta med Data Engineering, Workforce Management, IT och Customer Experience när datakraven utvecklas.
Krav
- Kandidatexamen inom analys, datavetenskap eller ett närliggande område, eller motsvarande yrkeserfarenhet.
- Masterexamen är meriterande.
- Minst fyra års successivt mer kvalificerad erfarenhet av analys, inklusive minst två år i en senior analysroll eller ledande analysroll.
- Minst tre års erfarenhet av kontaktcenterdata, kontaktcentersystem och kontaktcenteranalys.
- Avancerade SQL-kunskaper och praktisk erfarenhet av Python eller R.
- Expertkunskaper i BI-plattformar som Power BI, Tableau eller Looker.
- Avancerad kompetens inom prediktiv modellering, prognostisering och statistisk analys.
- God kommunikationsförmåga och förmåga att påverka intressenter i hela organisationen.
- Erfarenhet av kontaktcentersystem som inContact, Zendesk eller NetSuite samt WFM/WFO-plattformar som NICE IEX, Verint eller Calabrio.
- Erfarenhet av verktyg för tal- och textanalys som Nexidia eller Level AI, inklusive integrering av strukturerade och ostrukturerade data.
- Expertis i att konfigurera avancerade chattupplevelser med AI- eller botintegrationer och arbetsflöden över flera system.
- Expertkunskaper i Excel, inklusive Power Query, Power Pivot och makron.
- Dokumenterad ledarskapsförmåga och stark kompetens inom projektledning.
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Flexibel betald ledighet
- Tjäna en madrass
- Purple-produkter för medarbetare
- Purple-produkter
- Årliga evenemang för medarbetaruppskattning