Η Purple αναπτύσσει προϊόντα ύπνου και άνεσης που βασίζονται στην κατοχυρωμένη με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας τεχνολογία GelFlex® Grid. Η σειρά της περιλαμβάνει στρώματα, μαξιλάρια, βάσεις κρεβατιού και μαξιλάρια καθίσματος, σχεδιασμένα να συνδυάζουν ανακούφιση από την πίεση, στήριξη και προσαρμοστικότητα. Η εταιρεία τοποθετεί τα προϊόντα της ως εναλλακτική λύση στον συμβατικό αφρό μνήμης, με έμφαση στη βελτίωση της άνεσης και στην αντιμετώπιση της δυσφορίας κατά την ανάπαυση. Η Purple διαθέτει τα προϊόντα της μέσω του ιστοτόπου της και καταστημάτων λιανικής, ενώ η γκάμα της περιλαμβάνει δοκιμή 100 νυχτών και 10ετή εγγύηση.
Ανώτερος Αναλυτής Κέντρου Επικοινωνίας στην Purple (Υβριδική εργασία)
Ηγηση των αναλύσεων του κέντρου επικοινωνίας στην Purple μέσω προηγμένων αναφορών, προγνωστικής μοντελοποίησης και επιχειρηματικής ευφυΐας. Μετατροπή σύνθετων δεδομένων σε αξιοποιήσιμες προτάσεις, αυτοματοποίηση και βελτιώσεις απόδοσης.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση σύνθετων πρωτοβουλιών αναλύσεων από τη συλλογή δεδομένων έως την παράδοση insights, με ευθυγράμμιση της εργασίας με τις επιχειρηματικές προτεραιότητες.
- Παροχή συμβουλών σε επικεφαλής κέντρων επικοινωνίας για θέματα αναλύσεων και μετατροπή των ευρημάτων σε πρακτικές προτάσεις.
- Εξέταση μεγάλων και ετερογενών συνόλων δεδομένων για τον εντοπισμό τάσεων, προβλημάτων απόδοσης και προγνωστικών σημάτων.
- Δημιουργία λύσεων αυτοματοποίησης και προηγμένων αναλύσεων με χρήση μηχανικής μάθησης και στατιστικών μεθόδων.
- Διαχείριση της διακυβέρνησης αναλύσεων του κέντρου επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ιεράρχησης αιτημάτων και της μετάβασης σε νέες πηγές δεδομένων.
- Ανάπτυξη και υποστήριξη εταιρικών dashboards BI, αναφορών και KPI για ανώτερα διοικητικά στελέχη.
- Καθοδήγηση junior αναλυτών στη μοντελοποίηση δεδομένων, την απόδοση SQL και τα πρότυπα οπτικοποίησης.
- Συνεργασία με τις ομάδες Μηχανικής Δεδομένων, Διαχείρισης Εργατικού Δυναμικού, IT και Εμπειρίας Πελατών καθώς εξελίσσονται οι απαιτήσεις δεδομένων.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην αναλυτική, την επιστήμη δεδομένων ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
- Μεταπτυχιακός τίτλος σπουδών προτιμάται.
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας σε αναλύσεις με σταδιακά αυξανόμενες ευθύνες, συμπεριλαμβανομένων δύο ή περισσότερων ετών σε ανώτερη ή ηγετική θέση αναλύσεων.
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας με δεδομένα, συστήματα και αναλύσεις κέντρων επικοινωνίας.
- Προχωρημένη γνώση SQL και πρακτική εμπειρία σε Python ή R.
- Εξειδίκευση σε πλατφόρμες BI όπως Power BI, Tableau ή Looker.
- Προηγμένες ικανότητες σε προγνωστική μοντελοποίηση, προβλέψεις και στατιστική ανάλυση.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επηρεασμού ενδιαφερόμενων μερών σε ολόκληρο τον οργανισμό.
- Εμπειρία με συστήματα κέντρων επικοινωνίας όπως inContact, Zendesk ή NetSuite και πλατφόρμες WFM/WFO, συμπεριλαμβανομένων των NICE IEX, Verint ή Calabrio.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων ανάλυσης ομιλίας και κειμένου όπως Nexidia ή Level AI, συμπεριλαμβανομένης της ενοποίησης δομημένων και μη δομημένων δεδομένων.
- Εξειδίκευση στη διαμόρφωση σύνθετων εμπειριών chat με ενσωματώσεις AI ή bot και ροές εργασίας πολλαπλών συστημάτων.
- Ικανότητες Excel επιπέδου ειδικού, συμπεριλαμβανομένων των Power Query, Power Pivot και μακροεντολών.
- Αποδεδειγμένη ηγετική ικανότητα και ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης έργων.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη
- Αντιστοίχιση εργοδότη στο 401(k)
- Ευέλικτη άδεια μετ' αποδοχών
- Earn a Mattress
- Εμπορεύματα Purple
- Προϊόντα Purple
- Ετήσιες εκδηλώσεις αναγνώρισης εργαζομένων