LogoFresh Jobs Ahead
Purple
Purple
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelsevesenHotell- og serveringsbransjenMat og drikke
Purple utvikler søvn- og komfortprodukter basert på den patenterte GelFlex® Grid-teknologien. Sortimentet omfatter madrasser, puter, sengerammer og sitteputer som er utviklet for å kombinere trykkavlastning, støtte og tilpasningsevne. Selskapet posisjonerer produktene sine som et alternativ til tradisjonelt minneskum, med fokus på å forbedre komforten og redusere ubehag under hvile. Purple selger via nettstedet sitt og i butikker, og produktsortimentet inkluderer en prøveperiode på 100 netter og 10 års garanti.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senioranalytiker for kontaktsenter hos Purple (hybrid)

Led kontaktsenteranalyse hos Purple gjennom avansert rapportering, prediktiv modellering og business intelligence. Gjør komplekse data om til handlingsrettede anbefalinger, automatisering og forbedrede resultater.

USUSAUTUtah
85 000 $ – 100 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentant
PythonSQLTableau

Beskrivelse

  • Led komplekse analyseinitiativer fra datainnsamling til formidling av innsikt, og sørg for at arbeidet er i tråd med virksomhetens prioriteringer.
  • Rådgiv ledere for kontaktsentre om analyse, og gjør funn om til praktiske anbefalinger.
  • Undersøk store og varierte datasett for å identifisere trender, ytelsesproblemer og prediktive signaler.
  • Lag automatiserings- og avanserte analyseløsninger ved hjelp av maskinlæring og statistiske metoder.
  • Forvalt styringen av kontaktsenteranalyse, inkludert prioritering av forespørsler og migrering til nye datakilder.
  • Bygg og støtt virksomhetens BI-dashbord, rapporter og KPI-er for ledelsen.
  • Veiled junioranalytikere innen datamodellering, SQL-ytelse og standarder for visualisering.
  • Samarbeid med Data Engineering, Workforce Management, IT og Customer Experience etter hvert som datakravene utvikler seg.

Krav

  • Bachelorgrad innen analyse, datavitenskap eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende yrkeserfaring.
  • Mastergrad er en fordel.
  • Minst fire års stadig mer ansvarsfull erfaring med analyse, inkludert minst to år i en senior- eller ledende analyseposisjon.
  • Minst tre års erfaring med kontaktsenterdata, -systemer og -analyse.
  • Avanserte SQL-kunnskaper og praktisk erfaring med Python eller R.
  • Ekspertise i BI-plattformer som Power BI, Tableau eller Looker.
  • Avansert kompetanse innen prediktiv modellering, prognoser og statistisk analyse.
  • Gode kommunikasjonsevner og evne til å påvirke interessenter i hele organisasjonen.
  • Erfaring med kontaktsentersystemer som inContact, Zendesk eller NetSuite og WFM/WFO-plattformer, inkludert NICE IEX, Verint eller Calabrio.
  • Erfaring med verktøy for tale- og tekstanalyse som Nexidia eller Level AI, inkludert integrering av strukturerte og ustrukturerte data.
  • Ekspertise i å konfigurere avanserte chatopplevelser med AI- eller botintegrasjoner og arbeidsflyter på tvers av flere systemer.
  • Ekspertkompetanse i Excel, inkludert Power Query, Power Pivot og makroer.
  • Dokumenterte lederegenskaper og sterk kompetanse innen prosjektledelse.

Fordeler

  • Dekning av medisinske tjenester, tannbehandling og syn
  • 401(k)-matching
  • Fleksibel betalt fri
  • Tjen en madrass
  • Purple-produkter for ansatte
  • Purple-produkter
  • Årlige arrangementer for å verdsette ansatte

Relaterte jobber

TD

Risikoanalytiker innen økonomisk kriminalitet, sanksjoner

TD
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetFinansForsikring
USUSAMEMaineNJNew JerseyNYNew YorkVAVirginia
61 880 $ – 99 320 $ / år
På stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskØkonomisk kriminalitet

Støtt TD Banks arbeid med sanksjonsscreening, undersøkelser og etterlevelse av regelverk. Analyser risiko, styrk kontrollene og gi råd til forretningsområder og partnere innen risikostyring for økonomisk kriminalitet.

Åpne