Purple 围绕其专利 GelFlex® Grid 技术研发睡眠与舒适产品。其产品系列包括床垫、枕头、床架和坐垫，旨在结合减压、支撑与适应性。公司将其产品定位为传统记忆海绵的替代选择，重点提升舒适度并缓解休息时的不适。Purple 通过官方网站和零售门店销售产品，产品服务包括 100 晚试睡和 10 年保修。
Purple高级联络中心分析师（混合办公）
在Purple负责联络中心分析工作，运用高级报告、预测建模和商业智能提升业务表现。 将复杂数据转化为可执行的建议、自动化方案和绩效改进措施。
描述
- 负责复杂分析项目，从数据收集到洞察交付全程推进，确保工作与业务重点保持一致。
- 为联络中心负责人提供分析建议，并将分析结果转化为切实可行的行动方案。
- 研究规模庞大且类型多样的数据集，识别趋势、绩效问题和预测信号。
- 运用机器学习和统计方法创建自动化及高级分析解决方案。
- 管理联络中心分析治理工作，包括需求优先级排序以及向新数据源迁移。
- 为高管受众构建并支持企业级商业智能仪表板、报告和关键绩效指标。
- 指导初级分析师提升数据建模、SQL性能和可视化规范方面的能力。
- 随着数据需求不断变化，与数据工程、劳动力管理、IT和客户体验团队开展协作。
任职要求
- 拥有分析、数据科学或相关专业的学士学位，或具备同等专业经验。
- 拥有硕士学位者优先。
- 至少四年逐步承担更多责任的分析工作经验，其中至少两年担任高级或主管级分析职位。
- 至少三年联络中心数据、系统和分析工作经验。
- 精通SQL，并熟练使用Python或R。
- 熟悉Power BI、Tableau或Looker等商业智能平台。
- 具备预测建模、预测分析和统计分析方面的高级能力。
- 具备出色的沟通能力，能够影响组织内各级利益相关者。
- 具备使用inContact、Zendesk或NetSuite等联络中心系统，以及NICE IEX、Verint或Calabrio等WFM/WFO平台的经验。
- 具备使用Nexidia或Level AI等语音和文本分析工具的经验，包括整合结构化和非结构化数据。
- 具备配置复杂聊天体验的专业能力，包括AI或机器人集成以及多系统工作流。
- 具备专家级Excel能力，包括Power Query、Power Pivot和宏。
- 展现出领导力和项目管理能力。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k)匹配供款
- 灵活的带薪休假
- 获得一张床垫
- Purple品牌商品
- Purple产品
- 年度员工答谢活动