Purple razvija izdelke za spanje in udobje, ki temeljijo na patentirani tehnologiji GelFlex® Grid. Njihova ponudba vključuje vzmetnice, blazine, posteljne okvirje in sedežne blazine, zasnovane tako, da združujejo razbremenitev pritiska, oporo in prilagodljivost. Podjetje svoje izdelke predstavlja kot alternativo običajni spominski peni, pri čemer se osredotoča na izboljšanje udobja in odpravljanje nelagodja med počitkom. Purple prodaja prek svoje spletne strani in maloprodajnih trgovin, njegova ponudba pa vključuje 100-nočni preizkus in 10-letno garancijo.
Višji analitik kontaktnega centra pri podjetju Purple (hibridno)
Vodite analitiko kontaktnega centra pri podjetju Purple z naprednim poročanjem, napovednim modeliranjem in poslovno inteligenco. Kompleksne podatke pretvarjajte v uporabna priporočila, avtomatizacijo in izboljšave uspešnosti.
Opis
- Vodenje kompleksnih analitičnih pobud od zbiranja podatkov do posredovanja ugotovitev ter usklajevanje dela s poslovnimi prednostnimi nalogami.
- Svetovanje vodjem kontaktnega centra o analitiki in pretvarjanje ugotovitev v praktična priporočila.
- Pregledovanje velikih in raznolikih zbirk podatkov za prepoznavanje trendov, težav z uspešnostjo in napovednih signalov.
- Ustvarjanje rešitev za avtomatizacijo in napredno analitiko z uporabo strojnega učenja in statističnih metod.
- Upravljanje analitičnega upravljanja kontaktnega centra, vključno z določanjem prednosti zahtev in prehodom na nove vire podatkov.
- Izdelava in podpora poslovnim nadzornim ploščam BI, poročilom in kazalnikom KPI za vodstveno občinstvo.
- Mentoriranje mlajših analitikov na področju modeliranja podatkov, zmogljivosti SQL in standardov vizualizacije.
- Sodelovanje z ekipami Data Engineering, Workforce Management, IT in Customer Experience ob spreminjanju zahtev glede podatkov.
Zahteve
- Diploma iz analitike, podatkovne znanosti ali sorodne discipline oziroma enakovredne poklicne izkušnje.
- Magisterij je prednost.
- Vsaj štiri leta vse bolj odgovornih izkušenj na področju analitike, vključno z vsaj dvema letoma na višjem ali vodilnem analitičnem položaju.
- Vsaj tri leta dela s podatki, sistemi in analitiko kontaktnega centra.
- Napredno znanje SQL ter praktično znanje Pythona ali R.
- Strokovno znanje platform BI, kot so Power BI, Tableau ali Looker.
- Napredno znanje napovednega modeliranja, napovedovanja in statistične analize.
- Odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost vplivanja na deležnike po vsej organizaciji.
- Izkušnje s sistemi kontaktnih centrov, kot so inContact, Zendesk ali NetSuite, ter platformami WFM/WFO, vključno z NICE IEX, Verint ali Calabrio.
- Izkušnje z orodji za analizo govora in besedila, kot sta Nexidia ali Level AI, vključno z vključevanjem strukturiranih in nestrukturiranih podatkov.
- Strokovno znanje konfiguriranja naprednih klepetalnih izkušenj z integracijami umetne inteligence ali botov ter delovnimi tokovi v več sistemih.
- Ekspertno znanje Excela, vključno s Power Query, Power Pivot in makri.
- Dokazane vodstvene sposobnosti in odlične veščine projektnega vodenja.
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično kritje
- Ujemajoči se prispevki delodajalca v načrt 401(k)
- Prilagodljiv plačan dopust
- Vzmetnica
- Izdelki Purple
- Izdelki Purple
- Letni dogodki za izkazovanje hvaležnosti zaposlenim