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Purple
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsHôtellerieSoins de santé
Purple développe des produits de sommeil et de confort reposant sur sa technologie brevetée GelFlex® Grid. Sa gamme comprend des matelas, des oreillers, des bases de lit et des coussins d’assise conçus pour combiner soulagement de la pression, soutien et adaptabilité. L’entreprise présente ses produits comme une alternative à la mousse à mémoire de forme traditionnelle, en mettant l’accent sur l’amélioration du confort et la réduction des inconforts pendant le repos. Purple vend ses produits sur son site web et dans des magasins de détail, et son offre comprend un essai de 100 nuits ainsi qu’une garantie de 10 ans.
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Offres de l’entreprise

Analyste senior de centre de contacts chez Purple (hybride)

Pilotez l’analyse du centre de contacts chez Purple grâce à des rapports avancés, à la modélisation prédictive et à la veille stratégique. Transformez des données complexes en recommandations concrètes, en automatisation et en améliorations des performances.

USÉtats-UnisUTUtah
85 000 $ – 100 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller
PythonSQLTableau

Description

  • Diriger des initiatives d’analyse complexes, de la collecte des données à la transmission des informations, en veillant à ce que le travail reste aligné sur les priorités de l’entreprise.
  • Conseiller les responsables du centre de contacts en matière d’analyse et transformer les résultats en recommandations concrètes.
  • Examiner de vastes ensembles de données variés afin d’identifier les tendances, les problèmes de performance et les signaux prédictifs.
  • Créer des solutions d’automatisation et d’analyse avancée à l’aide de méthodes d’apprentissage automatique et statistiques.
  • Gérer la gouvernance de l’analyse du centre de contacts, notamment la priorisation des demandes et la migration vers de nouvelles sources de données.
  • Créer et prendre en charge des tableaux de bord BI d’entreprise, des rapports et des KPI destinés aux cadres dirigeants.
  • Accompagner les analystes juniors dans la modélisation des données, les performances SQL et les normes de visualisation.
  • Collaborer avec l’ingénierie des données, la gestion des effectifs, l’informatique et l’expérience client à mesure que les besoins en données évoluent.

Exigences

  • Diplôme de licence en analyse, science des données ou discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
  • Un diplôme de master est souhaité.
  • Au moins quatre ans d’expérience croissante en analyse, dont au moins deux ans dans un poste senior ou de responsable de l’analyse.
  • Au moins trois ans d’expérience avec les données, les systèmes et les analyses de centres de contacts.
  • Maîtrise avancée de SQL et expérience pratique de Python ou R.
  • Expertise des plateformes BI telles que Power BI, Tableau ou Looker.
  • Compétences avancées en modélisation prédictive, prévision et analyse statistique.
  • Excellentes aptitudes à la communication et capacité à influencer les parties prenantes dans toute l’organisation.
  • Expérience des systèmes de centres de contacts tels qu’inContact, Zendesk ou NetSuite et des plateformes WFM/WFO, notamment NICE IEX, Verint ou Calabrio.
  • Expérience des outils d’analyse vocale et textuelle tels que Nexidia ou Level AI, y compris l’intégration de données structurées et non structurées.
  • Expertise dans la configuration d’expériences de chat sophistiquées avec des intégrations d’IA ou de bots et des flux de travail multi-systèmes.
  • Maîtrise experte d’Excel, notamment Power Query, Power Pivot et les macros.
  • Leadership démontré et solides compétences en gestion de projet.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Abondement au plan 401(k)
  • Congés payés flexibles
  • Gagnez un matelas
  • Produits dérivés Purple
  • Produits Purple
  • Événements annuels de reconnaissance des employés

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