Purple phát triển các sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ và mang lại sự thoải mái, dựa trên công nghệ GelFlex® Grid được cấp bằng sáng chế. Danh mục sản phẩm của công ty gồm nệm, gối, khung giường và đệm ghế, được thiết kế để kết hợp khả năng giảm áp lực, nâng đỡ và thích ứng. Purple định vị sản phẩm của mình như một lựa chọn thay thế cho mút hoạt tính truyền thống, tập trung vào việc nâng cao sự thoải mái và giải quyết cảm giác khó chịu trong lúc nghỉ ngơi. Công ty bán sản phẩm thông qua website và các cửa hàng bán lẻ, với chính sách dùng thử 100 đêm và bảo hành 10 năm.
Chuyên viên phân tích trung tâm liên hệ cấp cao tại Purple (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động phân tích trung tâm liên hệ tại Purple thông qua báo cáo nâng cao, mô hình dự đoán và thông tin kinh doanh. Biến dữ liệu phức tạp thành các khuyến nghị, giải pháp tự động hóa và cải tiến hiệu suất có thể triển khai.
Hoa Kỳ
Utah85.000 $ – 100.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân viên tổng đàiMô tả
- Dẫn dắt các sáng kiến phân tích phức tạp từ khâu thu thập dữ liệu đến cung cấp thông tin chuyên sâu, bảo đảm công việc phù hợp với các ưu tiên kinh doanh.
- Tư vấn cho lãnh đạo trung tâm liên hệ về hoạt động phân tích và chuyển hóa kết quả thành các khuyến nghị thiết thực.
- Phân tích các tập dữ liệu lớn và đa dạng để xác định xu hướng, vấn đề hiệu suất và các tín hiệu dự đoán.
- Xây dựng các giải pháp tự động hóa và phân tích nâng cao bằng phương pháp học máy và thống kê.
- Quản lý hoạt động quản trị phân tích trung tâm liên hệ, bao gồm ưu tiên yêu cầu và chuyển đổi sang các nguồn dữ liệu mới.
- Xây dựng và hỗ trợ bảng điều khiển BI, báo cáo và KPI cấp doanh nghiệp dành cho lãnh đạo.
- Hướng dẫn các chuyên viên phân tích cấp dưới về mô hình hóa dữ liệu, hiệu suất SQL và tiêu chuẩn trực quan hóa.
- Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật dữ liệu, Quản lý lực lượng lao động, CNTT và Trải nghiệm khách hàng khi yêu cầu dữ liệu thay đổi.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về phân tích, khoa học dữ liệu hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có bằng thạc sĩ.
- Ít nhất bốn năm kinh nghiệm phân tích với trách nhiệm tăng dần, trong đó có từ hai năm trở lên ở vị trí phân tích cấp cao hoặc trưởng nhóm.
- Ít nhất ba năm làm việc với dữ liệu, hệ thống và hoạt động phân tích của trung tâm liên hệ.
- Thành thạo SQL ở trình độ nâng cao và có kinh nghiệm sử dụng Python hoặc R.
- Chuyên môn về các nền tảng BI như Power BI, Tableau hoặc Looker.
- Năng lực nâng cao về mô hình dự đoán, dự báo và phân tích thống kê.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan trong toàn tổ chức.
- Kinh nghiệm với các hệ thống trung tâm liên hệ như inContact, Zendesk hoặc NetSuite và các nền tảng WFM/WFO như NICE IEX, Verint hoặc Calabrio.
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ phân tích giọng nói và văn bản như Nexidia hoặc Level AI, bao gồm tích hợp dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc.
- Chuyên môn trong việc cấu hình các trải nghiệm trò chuyện phức tạp với tích hợp AI hoặc bot và quy trình làm việc đa hệ thống.
- Năng lực Excel ở trình độ chuyên gia, bao gồm Power Query, Power Pivot và macro.
- Có năng lực lãnh đạo và quản lý dự án đã được chứng minh.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Đóng góp đối ứng 401(k)
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Earn a Mattress
- Hàng hóa Purple
- Sản phẩm Purple
- Các sự kiện tri ân nhân viên hằng năm