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Purple
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1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAlimentos e bebidasCuidados de saúdeHospitalidade
A Purple desenvolve produtos para sono e conforto com base em sua tecnologia patenteada GelFlex® Grid. Sua linha inclui colchões, travesseiros, bases para cama e almofadas para assentos, projetados para combinar alívio da pressão, suporte e adaptabilidade. A empresa posiciona seus produtos como uma alternativa à espuma viscoelástica convencional, com foco em melhorar o conforto e aliviar desconfortos durante o descanso. A Purple vende por meio de seu site e de lojas físicas, e sua oferta inclui um período de teste de 100 noites e uma garantia de 10 anos.
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Vagas da empresa

Analista sênior de central de atendimento na Purple (híbrido)

Lidere as análises da central de atendimento na Purple por meio de relatórios avançados, modelagem preditiva e inteligência de negócios. Transforme dados complexos em recomendações práticas, automação e melhorias de desempenho.

USEstados UnidosUTUtah
$ 85.000 – $ 100.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center
PythonSQLTableau

Descrição

  • Liderar iniciativas complexas de análise, desde a coleta de dados até a entrega de insights, mantendo o trabalho alinhado às prioridades do negócio.
  • Aconselhar líderes da central de atendimento sobre análises e transformar descobertas em recomendações práticas.
  • Examinar conjuntos de dados grandes e variados para identificar tendências, problemas de desempenho e sinais preditivos.
  • Criar soluções de automação e análise avançada usando métodos de aprendizado de máquina e estatísticos.
  • Gerenciar a governança das análises da central de atendimento, incluindo a priorização de solicitações e a migração para novas fontes de dados.
  • Criar e dar suporte a painéis de BI empresariais, relatórios e KPIs para públicos executivos.
  • Orientar analistas juniores em modelagem de dados, desempenho de SQL e padrões de visualização.
  • Colaborar com Engenharia de Dados, Gestão da Força de Trabalho, TI e Experiência do Cliente à medida que os requisitos de dados evoluem.

Requisitos

  • Bacharelado em análise, ciência de dados ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente.
  • Mestrado é desejável.
  • Pelo menos quatro anos de experiência progressiva em análise, incluindo dois anos ou mais em uma posição sênior ou de liderança em análise.
  • Pelo menos três anos trabalhando com dados, sistemas e análises de centrais de atendimento.
  • Proficiência avançada em SQL e experiência prática com Python ou R.
  • Experiência avançada com plataformas de BI como Power BI, Tableau ou Looker.
  • Capacidade avançada em modelagem preditiva, previsão e análise estatística.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar partes interessadas em toda a organização.
  • Experiência com sistemas de central de atendimento como inContact, Zendesk ou NetSuite e plataformas WFM/WFO, incluindo NICE IEX, Verint ou Calabrio.
  • Experiência com ferramentas de análise de voz e texto como Nexidia ou Level AI, incluindo a integração de dados estruturados e não estruturados.
  • Experiência avançada na configuração de experiências de chat sofisticadas com integrações de IA ou bots e fluxos de trabalho entre vários sistemas.
  • Conhecimento especializado de Excel, incluindo Power Query, Power Pivot e macros.
  • Liderança comprovada e forte capacidade de gerenciamento de projetos.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Contrapartida no plano 401(k)
  • Tempo livre remunerado flexível
  • Ganhe um colchão
  • Produtos promocionais da Purple
  • Produtos Purple
  • Eventos anuais de valorização dos funcionários