Purple розробляє товари для сну та комфорту на основі запатентованої технології GelFlex® Grid. Асортимент компанії охоплює матраци, подушки, ліжка та подушки для сидіння, створені для поєднання зняття тиску, підтримки й адаптивності. Компанія позиціонує свою продукцію як альтернативу традиційній піні з ефектом пам’яті, зосереджуючись на підвищенні комфорту та зменшенні дискомфорту під час відпочинку. Purple продає товари через власний вебсайт і роздрібні магазини; на продукцію поширюються 100-денний пробний період і 10-річна гарантія.
Старший аналітик контакт-центру в Purple (гібридний формат)
Керуйте аналітикою контакт-центру в Purple за допомогою розширеної звітності, прогнозного моделювання та бізнес-аналітики. Перетворюйте складні дані на практичні рекомендації, автоматизацію та покращення показників.
Опис
- Керуйте складними аналітичними ініціативами — від збору даних до представлення висновків, узгоджуючи роботу з бізнес-пріоритетами.
- Консультуйте керівників контакт-центру з питань аналітики та перетворюйте результати аналізу на практичні рекомендації.
- Аналізуйте великі й різноманітні набори даних, щоб виявляти тенденції, проблеми з ефективністю та прогностичні сигнали.
- Створюйте рішення для автоматизації та розширеної аналітики із застосуванням машинного навчання і статистичних методів.
- Керуйте аналітичним управлінням контакт-центру, зокрема пріоритизацією запитів і переходом на нові джерела даних.
- Розробляйте й підтримуйте корпоративні BI-дашборди, звіти та KPI для керівників.
- Наставляйте молодших аналітиків у питаннях моделювання даних, продуктивності SQL і стандартів візуалізації.
- Співпрацюйте з командами інженерії даних, управління робочою силою, ІТ і клієнтського досвіду в міру зміни вимог до даних.
Вимоги
- Вища освіта в галузі аналітики, науки про дані або суміжної дисципліни чи еквівалентний професійний досвід.
- Бажано мати ступінь магістра.
- Щонайменше чотири роки досвіду в аналітиці з поступовим розширенням відповідальності, зокрема не менше двох років на старшій або провідній аналітичній посаді.
- Щонайменше три роки досвіду роботи з даними, системами та аналітикою контакт-центру.
- Високий рівень володіння SQL і практичний досвід роботи з Python або R.
- Експертне володіння BI-платформами, такими як Power BI, Tableau або Looker.
- Розвинені навички прогнозного моделювання, прогнозування та статистичного аналізу.
- Сильні комунікативні навички та здатність впливати на зацікавлені сторони в усій організації.
- Досвід роботи із системами контакт-центру, такими як inContact, Zendesk або NetSuite, і платформами WFM/WFO, зокрема NICE IEX, Verint або Calabrio.
- Досвід використання інструментів аналізу мовлення й тексту, таких як Nexidia або Level AI, включно з інтеграцією структурованих і неструктурованих даних.
- Експертний досвід налаштування складних чат-сценаріїв з інтеграціями ШІ або ботів і міжсистемними робочими процесами.
- Експертне володіння Excel, включно з Power Query, Power Pivot і макросами.
- Підтверджені лідерські навички та сильні навички управління проєктами.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Відповідні внески до плану 401(k)
- Гнучка оплачувана відпустка
- Earn a Mattress
- Мерч Purple
- Продукція Purple
- Щорічні заходи з відзначення працівників