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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumGastgewerbeGesundheitswesenLebensmittel und Getränke
Purple entwickelt Schlaf- und Komfortprodukte auf Basis seiner patentierten GelFlex®-Grid-Technologie. Das Sortiment umfasst Matratzen, Kissen, Bettgestelle und Sitzkissen, die Druckentlastung, Unterstützung und Anpassungsfähigkeit miteinander verbinden sollen. Das Unternehmen positioniert seine Produkte als Alternative zu herkömmlichem Memory-Schaum und legt den Fokus auf höheren Komfort sowie die Linderung von Beschwerden während der Ruhephasen. Purple verkauft seine Produkte über die eigene Website und in Einzelhandelsgeschäften. Zum Angebot gehören eine 100-Nächte-Testphase und eine 10-jährige Garantie.
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Senior Analyst Contact Center bei Purple (Hybrid)

Leiten Sie die Contact-Center-Analytik bei Purple mit fortschrittlichem Reporting, Predictive Modeling und Business Intelligence. Verwandeln Sie komplexe Daten in umsetzbare Empfehlungen, Automatisierung und Leistungsverbesserungen.

USVereinigte StaatenUTUtah
85.000 $ – 100.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter
PythonSQLTableau

Beschreibung

  • Steuern Sie komplexe Analyseinitiativen von der Datenerfassung bis zur Bereitstellung von Erkenntnissen und richten Sie die Arbeit an den Geschäftsprioritäten aus.
  • Beraten Sie Contact-Center-Führungskräfte zu analytischen Fragestellungen und wandeln Sie Erkenntnisse in praktische Empfehlungen um.
  • Untersuchen Sie große, vielfältige Datensätze, um Trends, Leistungsprobleme und prädiktive Signale zu erkennen.
  • Entwickeln Sie Automatisierungs- und fortschrittliche Analyselösungen mit Methoden des maschinellen Lernens und der Statistik.
  • Verantworten Sie die Governance der Contact-Center-Analytik, einschließlich der Priorisierung von Anfragen und der Migration zu neuen Datenquellen.
  • Erstellen und unterstützen Sie unternehmensweite BI-Dashboards, Berichte und KPIs für Führungskräfte.
  • Coachen Sie Junior-Analysten in Datenmodellierung, SQL-Performance und Visualisierungsstandards.
  • Arbeiten Sie mit Data Engineering, Workforce Management, IT und Customer Experience zusammen, wenn sich die Datenanforderungen weiterentwickeln.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Analytics, Data Science oder einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Ein Masterabschluss ist von Vorteil.
  • Mindestens vier Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im Analytics-Bereich, davon mindestens zwei Jahre in einer leitenden oder Senior-Position im Analytics-Bereich.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung mit Contact-Center-Daten, -Systemen und -Analysen.
  • Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie praktische Erfahrung mit Python oder R.
  • Umfassende Kenntnisse von BI-Plattformen wie Power BI, Tableau oder Looker.
  • Fortgeschrittene Fähigkeiten in Predictive Modeling, Prognosen und statistischer Analyse.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Stakeholder im gesamten Unternehmen zu beeinflussen.
  • Erfahrung mit Contact-Center-Systemen wie inContact, Zendesk oder NetSuite sowie mit WFM-/WFO-Plattformen wie NICE IEX, Verint oder Calabrio.
  • Erfahrung mit Sprach- und Textanalyse-Tools wie Nexidia oder Level AI, einschließlich der Integration strukturierter und unstrukturierter Daten.
  • Erfahrung auf Expertenniveau bei der Konfiguration anspruchsvoller Chat-Erlebnisse mit KI- oder Bot-Integrationen und systemübergreifenden Workflows.
  • Excel-Kenntnisse auf Expertenniveau, einschließlich Power Query, Power Pivot und Makros.
  • Nachgewiesene Führungskompetenz und ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Arbeitgeber-Matching bei 401(k)
  • Flexible bezahlte Freistellung
  • Earn a Mattress
  • Purple-Merchandise
  • Purple-Produkte
  • Jährliche Veranstaltungen zur Wertschätzung der Mitarbeitenden

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