Purple разработва продукти за сън и комфорт, базирани на патентованата технология GelFlex® Grid. Асортиментът ѝ включва матраци, възглавници, рамки за легла и възглавници за сядане, проектирани да съчетават облекчаване на натиска, опора и адаптивност. Компанията представя продуктите си като алтернатива на традиционната мемори пяна, с фокус върху подобряването на комфорта и справянето с дискомфорта по време на почивка. Purple продава чрез своя уебсайт и търговски обекти, а продуктовото ѝ портфолио включва 100 нощувки за проба и 10-годишна гаранция.
Старши аналитик на контактен център в Purple (хибридна работа)
Ръководете аналитиката на контактния център в Purple чрез усъвършенствано отчитане, прогнозно моделиране и бизнес интелигентност. Превръщайте сложните данни в приложими препоръки, автоматизация и подобрения на ефективността.
Съединени щати
Юта85 000 $ – 100 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиПредставител на кол центърОписание
- Ръководене на сложни аналитични инициативи от събирането на данни до предоставянето на изводи, като работата се съгласува с бизнес приоритетите.
- Консултиране на ръководителите на контактния център по въпроси, свързани с аналитиката, и превръщане на констатациите в практически препоръки.
- Анализиране на големи и разнообразни набори от данни за идентифициране на тенденции, проблеми с ефективността и прогнозни сигнали.
- Създаване на решения за автоматизация и усъвършенствана аналитика чрез машинно обучение и статистически методи.
- Управление на аналитичното управление на контактния център, включително приоритизиране на заявки и миграция към нови източници на данни.
- Изграждане и поддръжка на корпоративни BI табла, отчети и KPI за ръководни аудитории.
- Наставничество на младши анализатори в моделирането на данни, производителността на SQL и стандартите за визуализация.
- Сътрудничество с екипите по Data Engineering, Workforce Management, IT и Customer Experience при развитието на изискванията към данните.
Изисквания
- Бакалавърска степен по аналитика, наука за данните или сродна дисциплина или еквивалентен професионален опит.
- Магистърска степен е предимство.
- Поне четири години постепенно нарастващ опит в аналитиката, включително две или повече години на старша или водеща аналитична позиция.
- Поне три години работа с данни, системи и аналитика на контактен център.
- Напреднали умения в SQL и практически опит с Python или R.
- Експертни познания в BI платформи като Power BI, Tableau или Looker.
- Напреднали умения в прогнозното моделиране, прогнозирането и статистическия анализ.
- Отлични комуникационни умения и способност за влияние върху заинтересовани страни в цялата организация.
- Опит със системи за контактни центрове като inContact, Zendesk или NetSuite и с WFM/WFO платформи, включително NICE IEX, Verint или Calabrio.
- Опит с инструменти за анализ на реч и текст като Nexidia или Level AI, включително интегриране на структурирани и неструктурирани данни.
- Експертни умения в конфигурирането на сложни чат изживявания с интеграции на AI или ботове и работни процеси между множество системи.
- Експертно ниво на работа с Excel, включително Power Query, Power Pivot и макроси.
- Доказани лидерски и силни умения за управление на проекти.
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и оптично покритие
- Съответстващи вноски по план 401(k)
- Гъвкав платен отпуск
- Матрак
- Стоки на Purple
- Продукти на Purple
- Годишни събития за признателност към служителите