Purple 圍繞其專利 GelFlex® Grid 技術開發睡眠與舒適產品。其產品系列包括床墊、枕頭、床架和坐墊，旨在結合減壓、支撐與適應性。公司將其產品定位為傳統記憶棉的替代選擇，著重提升舒適度並改善休息時的不適。Purple 透過官方網站和零售門市銷售產品，產品服務包括 100 晚試睡和 10 年保固。
Purple資深聯絡中心分析師（混合辦公）
在Purple負責聯絡中心分析，運用進階報告、預測建模與商業智慧提升業務表現。 將複雜資料轉化為可執行的建議、自動化方案與績效改善措施。
說明
- 負責複雜分析專案，從資料蒐集到洞察交付全程推進，確保工作與業務重點一致。
- 為聯絡中心主管提供分析建議，並將分析結果轉化為實際可行的行動方案。
- 檢視大量且多元的資料集，以找出趨勢、績效問題與預測訊號。
- 運用機器學習與統計方法建立自動化及進階分析解決方案。
- 管理聯絡中心分析治理工作，包括需求優先順序安排以及遷移至新的資料來源。
- 為管理階層受眾建立並維護企業級商業智慧儀表板、報告與關鍵績效指標。
- 指導初級分析師提升資料建模、SQL效能與視覺化規範方面的能力。
- 隨著資料需求演變，與資料工程、勞動力管理、IT及客戶體驗團隊合作。
職位要求
- 具備分析、資料科學或相關學科的學士學位，或具備同等專業經驗。
- 具備碩士學位者優先。
- 至少四年逐步承擔更多責任的分析工作經驗，其中至少兩年擔任資深或主管級分析職位。
- 至少三年聯絡中心資料、系統與分析工作經驗。
- 精通SQL，並具備Python或R的實務使用能力。
- 熟悉Power BI、Tableau或Looker等商業智慧平台。
- 具備預測建模、預測分析與統計分析方面的進階能力。
- 具備良好溝通能力，能夠影響組織各層級的利害關係人。
- 具備使用inContact、Zendesk或NetSuite等聯絡中心系統，以及NICE IEX、Verint或Calabrio等WFM/WFO平台的經驗。
- 具備使用Nexidia或Level AI等語音與文字分析工具的經驗，包括整合結構化與非結構化資料。
- 具備設定複雜聊天體驗的專業能力，包括AI或機器人整合及多系統工作流程。
- 具備專家級Excel能力，包括Power Query、Power Pivot與巨集。
- 展現領導力與專案管理能力。
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 401(k)配對提撥
- 彈性帶薪休假
- 獲得一張床墊
- Purple品牌商品
- Purple產品
- 年度員工感謝活動