LogoFresh Jobs Ahead
Purple
Purple
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorKülalislahkusTervishoidToit ja joogid
Purple arendab oma patenteeritud GelFlex® Grid tehnoloogial põhinevaid une- ja mugavustooteid. Valikusse kuuluvad madratsid, padjad, voodiraamid ja istmepadjad, mis on loodud ühendama surve leevendamise, toe ja kohanduvuse. Ettevõte pakub oma tooteid alternatiivina tavapärasele mäluvahule, keskendudes mugavuse parandamisele ja puhkamise ajal tekkiva ebamugavuse vähendamisele. Purple müüb oma tooteid veebisaidi ja jaekaupluste kaudu ning tootevalik sisaldab 100-öist prooviperioodi ja 10-aastast garantiid.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Vanemkontaktikeskuse analüütik Purple'is (hübriidtöö)

Juhi Purple'i kontaktikeskuse analüütikat täiustatud aruandluse, prognoosiva modelleerimise ja ärianalüüsi abil. Muuda keerukad andmed rakendatavateks soovitusteks, automatiseerimiseks ja tulemuslikkuse parandamiseks.

USAmeerika ÜhendriigidUTUtah
85 000 $ – 100 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKõnekeskuse esindaja
PythonSQLTableau

Kirjeldus

  • Juhi keerukaid analüütikaprojekte alates andmete kogumisest kuni järelduste esitamiseni, hoides töö kooskõlas äriprioriteetidega.
  • Nõusta kontaktikeskuse juhte analüütika küsimustes ja muuda tulemused praktilisteks soovitusteks.
  • Uuri suuri ja mitmekesiseid andmekogumeid, et tuvastada suundumusi, tulemuslikkuse probleeme ja prognoosivaid signaale.
  • Loo masinõpet ja statistilisi meetodeid kasutavaid automatiseerimise ning täiustatud analüütika lahendusi.
  • Halda kontaktikeskuse analüütika juhtimist, sealhulgas taotluste prioriseerimist ja uutele andmeallikatele üleminekut.
  • Koosta ja toeta ettevõtte BI-armatuurlaudu, aruandeid ja juhtkonnale mõeldud KPI-sid.
  • Juhenda nooremanalüütikuid andmemodelleerimise, SQL-i jõudluse ja visualiseerimisstandardite alal.
  • Tee koostööd andmeinseneeria, tööjõuhalduse, IT ja kliendikogemuse meeskondadega, kui andmenõuded muutuvad.

Nõuded

  • Bakalaureusekraad analüütika, andmeteaduse või seotud valdkonnas või samaväärne töökogemus.
  • Magistrikraadi olemasolu tuleb kasuks.
  • Vähemalt nelja aasta pikkune järjest kasvava vastutusega analüütikakogemus, sealhulgas vähemalt kaks aastat vanem- või juhtiva analüütikuna.
  • Vähemalt kolme aasta pikkune kogemus kontaktikeskuse andmete, süsteemide ja analüütikaga.
  • Edasijõudnud SQL-i oskus ning praktiline Python'i või R-i oskus.
  • BI-platvormide, näiteks Power BI, Tableau või Lookeri, põhjalik tundmine.
  • Edasijõudnud oskus prognoosivas modelleerimises, prognoosimises ja statistilises analüüsis.
  • Väga head suhtlemisoskused ja võime mõjutada sidusrühmi kogu organisatsioonis.
  • Kogemus kontaktikeskuse süsteemidega, nagu inContact, Zendesk või NetSuite, ning WFM/WFO-platvormidega, sealhulgas NICE IEX, Verint või Calabrio.
  • Kogemus kõne- ja tekstianalüüsi tööriistadega, nagu Nexidia või Level AI, sealhulgas struktureeritud ja struktureerimata andmete integreerimisega.
  • Põhjalik oskus seadistada keerukaid vestluskogemusi tehisintellekti- või robotintegratsioonide ning mitme süsteemi töövoogudega.
  • Ekspertasemel Exceli oskus, sealhulgas Power Query, Power Pivot ja makrod.
  • Tõendatud juhtimis- ja projektijuhtimisoskused.

Hüved

  • Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
  • 401(k) sissemaksete sobitamine
  • Paindlik tasustatud vaba aeg
  • Earn a Mattress
  • Purple'i kaubad
  • Purple'i tooted
  • Iga-aastased töötajate tunnustusüritused

Seotud töökohad