LogoFresh Jobs Ahead
Purple
Purple
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumGastvrijheidssectorGezondheidszorgVoedingsmiddelen en dranken
Purple ontwikkelt slaap- en comfortproducten op basis van zijn gepatenteerde GelFlex® Grid-technologie. Het assortiment omvat matrassen, kussens, bedframes en zitkussens die drukverlichting, ondersteuning en aanpassingsvermogen combineren. Het bedrijf positioneert zijn producten als alternatief voor traditioneel traagschuim, met de nadruk op meer comfort en het verminderen van ongemak tijdens het rusten. Purple verkoopt via zijn website en winkels. Het assortiment omvat een proefperiode van 100 nachten en een garantie van 10 jaar.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Analist Contactcenter bij Purple (Hybride functie)

Geef leiding aan contactcenteranalyses bij Purple met geavanceerde rapportage, voorspellende modellen en business intelligence. Zet complexe gegevens om in bruikbare aanbevelingen, automatisering en prestatieverbeteringen.

USVerenigde StatenUTUtah
$ 85.000 – $ 100.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCallcentermedewerker
PythonSQLTableau

Beschrijving

  • Stuur complexe analyse-initiatieven aan, van gegevensverzameling tot het opleveren van inzichten, en houd het werk afgestemd op de bedrijfsprioriteiten.
  • Adviseer contactcenterleiders over analyses en vertaal bevindingen naar praktische aanbevelingen.
  • Onderzoek grote, uiteenlopende datasets om trends, prestatieproblemen en voorspellende signalen te identificeren.
  • Creëer automatiserings- en geavanceerde analyseoplossingen met methoden voor machine learning en statistiek.
  • Beheer de governance van contactcenteranalyses, waaronder het prioriteren van verzoeken en de migratie naar nieuwe gegevensbronnen.
  • Bouw en ondersteun BI-dashboards, rapportages en KPI's voor leidinggevenden in de hele organisatie.
  • Coach junioranalisten in datamodellering, SQL-prestaties en visualisatiestandaarden.
  • Werk samen met Data Engineering, Workforce Management, IT en Customer Experience wanneer de gegevensvereisten veranderen.

Vereisten

  • Bacheloropleiding in analytics, datawetenschap of een verwante discipline, of gelijkwaardige professionele ervaring.
  • Een masterdiploma heeft de voorkeur.
  • Minimaal vier jaar oplopend verantwoordelijke ervaring in analytics, waaronder ten minste twee jaar in een senior- of leidinggevende analyticsfunctie.
  • Minimaal drie jaar ervaring met contactcentergegevens, -systemen en -analyses.
  • Gevorderde SQL-vaardigheden en praktische ervaring met Python of R.
  • Uitgebreide kennis van BI-platforms zoals Power BI, Tableau of Looker.
  • Gevorderde vaardigheden in voorspellende modellen, prognoses en statistische analyse.
  • Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om belanghebbenden in de hele organisatie te beïnvloeden.
  • Ervaring met contactcentersystemen zoals inContact, Zendesk of NetSuite en met WFM-/WFO-platforms zoals NICE IEX, Verint of Calabrio.
  • Ervaring met spraak- en tekstanalysetools zoals Nexidia of Level AI, inclusief de integratie van gestructureerde en ongestructureerde gegevens.
  • Ervaring op expertniveau met het configureren van geavanceerde chatervaringen met AI- of botintegraties en workflows tussen meerdere systemen.
  • Excel-vaardigheden op expertniveau, inclusief Power Query, Power Pivot en macro's.
  • Aantoonbare leiderschapskwaliteiten en sterke vaardigheden in projectmanagement.

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking
  • 401(k)-werkgeversbijdrage
  • Flexibele betaalde vrije tijd
  • Earn a Mattress
  • Purple-merchandise
  • Purple-producten
  • Jaarlijkse evenementen voor medewerkerswaardering