Purple은 특허받은 GelFlex® Grid 기술을 기반으로 수면과 편안함을 위한 제품을 개발합니다. 제품군에는 매트리스, 베개, 침대 프레임, 시트 쿠션이 포함되며, 압력 완화, 지지력, 적응성을 결합하도록 설계되었습니다. Purple은 기존 메모리폼의 대안으로 제품을 선보이며, 편안함을 높이고 휴식 중 불편함을 줄이는 데 중점을 둡니다. Purple은 웹사이트와 소매 매장을 통해 제품을 판매하며, 100박 체험과 10년 보증을 제공합니다.
Purple 시니어 컨택센터 분석가(하이브리드)
Purple에서 고급 보고, 예측 모델링, 비즈니스 인텔리전스를 활용해 컨택센터 분석을 주도합니다. 복잡한 데이터를 실행 가능한 권고안, 자동화, 성과 개선으로 전환합니다.
설명
- 데이터 수집부터 인사이트 전달까지 복잡한 분석 이니셔티브를 주도하고, 업무가 비즈니스 우선순위에 맞게 진행되도록 관리한다.
- 컨택센터 리더에게 분석 관련 조언을 제공하고, 결과를 실용적인 권고안으로 전환한다.
- 대규모의 다양한 데이터 세트를 분석하여 추세, 성과 문제, 예측 신호를 파악한다.
- 머신러닝과 통계적 방법을 활용해 자동화 및 고급 분석 솔루션을 만든다.
- 요청 우선순위 지정과 새로운 데이터 소스로의 마이그레이션을 포함해 컨택센터 분석 거버넌스를 관리한다.
- 경영진을 위한 전사 BI 대시보드, 보고서, KPI를 구축하고 지원한다.
- 데이터 모델링, SQL 성능, 시각화 표준에 대해 주니어 분석가를 코칭한다.
- 데이터 요구사항이 변화함에 따라 데이터 엔지니어링, 인력 관리, IT, 고객 경험 팀과 협업한다.
지원 자격
- 분석, 데이터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험.
- 석사 학위 보유자 우대.
- 점진적으로 책임이 확대된 분석 경력 4년 이상이며, 이 중 시니어 또는 리드 분석 직무 경력이 2년 이상인 자.
- 컨택센터 데이터, 시스템, 분석 업무 경력 3년 이상.
- 고급 SQL 활용 능력과 Python 또는 R 실무 역량.
- Power BI, Tableau, Looker와 같은 BI 플랫폼 전문성.
- 예측 모델링, 예측 분석, 통계 분석에 대한 고급 역량.
- 탁월한 커뮤니케이션 능력과 조직 전반의 이해관계자에게 영향력을 발휘하는 능력.
- inContact, Zendesk, NetSuite와 같은 컨택센터 시스템 및 NICE IEX, Verint, Calabrio를 포함한 WFM/WFO 플랫폼 사용 경험.
- Nexidia 또는 Level AI와 같은 음성 및 텍스트 분석 도구 사용 경험. 구조화 데이터와 비구조화 데이터의 통합 경험 포함.
- AI 또는 봇 통합과 다중 시스템 워크플로를 포함한 정교한 채팅 경험을 구성할 수 있는 전문 역량.
- Power Query, Power Pivot, 매크로를 포함한 전문가 수준의 Excel 역량.
- 리더십 및 프로젝트 관리 역량을 입증한 자.
복리후생
- 의료, 치과, 안과 보험
- 401(k) 매칭
- 유연한 유급 휴가
- 매트리스 제공
- Purple 굿즈
- Purple 제품
- 연례 직원 감사 행사