Purple sviluppa prodotti per il sonno e il comfort basati sulla sua tecnologia brevettata GelFlex® Grid. La gamma comprende materassi, cuscini, basi letto e cuscini per sedute, progettati per combinare sollievo dalla pressione, sostegno e adattabilità. L’azienda presenta i suoi prodotti come un’alternativa alla tradizionale schiuma memory, con l’obiettivo di migliorare il comfort e ridurre i disagi durante il riposo. Purple vende tramite il proprio sito web e nei negozi al dettaglio, e la sua offerta include una prova di 100 notti e una garanzia di 10 anni.
Analista senior del contact center presso Purple (ibrido)
Guida l’analisi del contact center presso Purple attraverso report avanzati, modellazione predittiva e business intelligence. Trasforma dati complessi in raccomandazioni concrete, automazione e miglioramenti delle prestazioni.
Stati Uniti
Utah85.000 $ – 100.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseOperatore di call centerDescrizione
- Guidare iniziative di analisi complesse, dalla raccolta dei dati alla distribuzione degli insight, mantenendo il lavoro allineato alle priorità aziendali.
- Consigliare i responsabili del contact center sulle analisi e trasformare i risultati in raccomandazioni concrete.
- Esaminare grandi quantità di dati eterogenei per individuare tendenze, problemi di prestazioni e segnali predittivi.
- Creare soluzioni di automazione e analisi avanzate utilizzando metodi di machine learning e statistici.
- Gestire la governance delle analisi del contact center, inclusa la definizione delle priorità delle richieste e la migrazione verso nuove fonti di dati.
- Creare e supportare dashboard BI aziendali, report e KPI per il pubblico dirigenziale.
- Affiancare gli analisti junior nella modellazione dei dati, nelle prestazioni SQL e negli standard di visualizzazione.
- Collaborare con Data Engineering, Workforce Management, IT e Customer Experience con l’evolversi dei requisiti dei dati.
Requisiti
- Laurea in analisi, data science o disciplina correlata, oppure esperienza professionale equivalente.
- È preferibile una laurea magistrale.
- Almeno quattro anni di esperienza progressiva nell’analisi, di cui almeno due in un ruolo senior o di guida nell’analisi.
- Almeno tre anni di esperienza con dati, sistemi e analisi di contact center.
- Conoscenza avanzata di SQL ed esperienza pratica con Python o R.
- Competenza nelle piattaforme BI come Power BI, Tableau o Looker.
- Capacità avanzate di modellazione predittiva, previsione e analisi statistica.
- Forti capacità comunicative e abilità nel coinvolgere gli stakeholder a tutti i livelli dell’organizzazione.
- Esperienza con sistemi di contact center come inContact, Zendesk o NetSuite e piattaforme WFM/WFO, tra cui NICE IEX, Verint o Calabrio.
- Esperienza con strumenti di analisi vocale e testuale come Nexidia o Level AI, inclusa l’integrazione di dati strutturati e non strutturati.
- Competenza nella configurazione di esperienze chat sofisticate con integrazioni di IA o bot e flussi di lavoro tra più sistemi.
- Conoscenza avanzata di Excel, inclusi Power Query, Power Pivot e macro.
- Comprovate capacità di leadership e gestione dei progetti.
Benefit
- Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica
- Contributo aziendale al piano 401(k)
- Ferie retribuite flessibili
- Guadagna un materasso
- Merchandising Purple
- Prodotti Purple
- Eventi annuali di apprezzamento dei dipendenti