Purple desarrolla productos para el descanso y el confort basados en su tecnología patentada GelFlex® Grid. Su gama incluye colchones, almohadas, bases de cama y cojines para asientos, diseñados para combinar alivio de la presión, soporte y adaptabilidad. La empresa presenta sus productos como una alternativa a la espuma viscoelástica convencional, con el objetivo de mejorar el confort y aliviar las molestias durante el descanso. Purple vende a través de su sitio web y de tiendas minoristas, y su oferta incluye una prueba de 100 noches y una garantía de 10 años.
Analista sénior de centro de contacto en Purple (híbrido)
Lidera el análisis del centro de contacto en Purple mediante informes avanzados, modelos predictivos e inteligencia empresarial. Convierte datos complejos en recomendaciones prácticas, automatización y mejoras del rendimiento.
Descripción
- Dirigir iniciativas complejas de análisis desde la recopilación de datos hasta la entrega de conclusiones, manteniendo el trabajo alineado con las prioridades empresariales.
- Asesorar a los responsables del centro de contacto en materia de análisis y convertir los hallazgos en recomendaciones prácticas.
- Examinar conjuntos de datos grandes y variados para identificar tendencias, problemas de rendimiento y señales predictivas.
- Crear soluciones de automatización y análisis avanzado mediante métodos de aprendizaje automático y estadísticos.
- Gestionar la gobernanza del análisis del centro de contacto, incluida la priorización de solicitudes y la migración a nuevas fuentes de datos.
- Desarrollar y mantener paneles de BI empresariales, informes y KPI para audiencias ejecutivas.
- Orientar a analistas júnior en modelado de datos, rendimiento de SQL y estándares de visualización.
- Colaborar con Ingeniería de Datos, Gestión de la Fuerza Laboral, TI y Experiencia del Cliente a medida que evolucionan los requisitos de datos.
Requisitos
- Título universitario en análisis, ciencia de datos o una disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
- Se prefiere un título de posgrado.
- Al menos cuatro años de experiencia progresiva en análisis, incluidos dos o más años en un puesto sénior o de liderazgo en análisis.
- Al menos tres años de experiencia trabajando con datos, sistemas y análisis de centros de contacto.
- Dominio avanzado de SQL y experiencia práctica con Python o R.
- Experiencia avanzada con plataformas de BI como Power BI, Tableau o Looker.
- Capacidad avanzada en modelado predictivo, previsión y análisis estadístico.
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para influir en las partes interesadas de toda la organización.
- Experiencia con sistemas de centros de contacto como inContact, Zendesk o NetSuite y plataformas WFM/WFO, incluidas NICE IEX, Verint o Calabrio.
- Experiencia con herramientas de análisis de voz y texto como Nexidia o Level AI, incluida la integración de datos estructurados y no estructurados.
- Experiencia avanzada en la configuración de experiencias de chat sofisticadas con integraciones de IA o bots y flujos de trabajo entre varios sistemas.
- Dominio experto de Excel, incluidos Power Query, Power Pivot y macros.
- Liderazgo demostrado y sólidas capacidades de gestión de proyectos.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado flexible
- Gana un colchón
- Productos promocionales de Purple
- Productos Purple
- Eventos anuales de reconocimiento a empleados