A Purple szabadalmaztatott GelFlex® Grid technológiára épülő alvási és kényelmi termékeket fejleszt. Kínálatában matracok, párnák, ágykeretek és ülőpárnák találhatók, amelyeket a nyomás enyhítésére, megfelelő alátámasztásra és alkalmazkodásra terveztek. A vállalat termékeit a hagyományos memóriahab alternatívájaként pozicionálja, és a kényelem javítására, valamint a pihenés közbeni kellemetlenségek enyhítésére összpontosít. A Purple webhelyén és kiskereskedelmi üzleteiben értékesíti termékeit; kínálatában 100 éjszakás próbaidőszak és 10 év garancia is szerepel.
Vezető kapcsolati központi elemző a Purple-nél (hibrid)
Vezesse a kapcsolati központ elemzéseit a Purple-nél fejlett jelentéskészítéssel, prediktív modellezéssel és üzleti intelligenciával. Alakítsa át az összetett adatokat megvalósítható ajánlásokká, automatizálássá és teljesítményjavulássá.
Egyesült Államok
Utah85 000 $ – 100 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolCall center munkatársLeírás
- Irányítson összetett elemzési kezdeményezéseket az adatgyűjtéstől a felismerések átadásáig, és tartsa a munkát összhangban az üzleti prioritásokkal.
- Adjon tanácsot a kapcsolati központ vezetőinek az elemzésekkel kapcsolatban, és alakítsa a megállapításokat gyakorlati ajánlásokká.
- Vizsgáljon nagy és változatos adathalmazokat a trendek, teljesítményproblémák és prediktív jelek azonosításához.
- Hozzon létre automatizálási és fejlett elemzési megoldásokat gépi tanulási és statisztikai módszerekkel.
- Irányítsa a kapcsolati központi elemzések adatirányítását, beleértve a kérések rangsorolását és az új adatforrásokra való átállást.
- Építsen és támogasson vállalati BI-irányítópultokat, jelentéseket és KPI-kat vezetői célközönség számára.
- Mentorálja a junior elemzőket az adatmodellezés, az SQL-teljesítmény és a vizualizációs szabványok terén.
- Működjön együtt az Adatmérnökség, a Munkaerő-menedzsment, az IT és az Ügyfélélmény csapataival az adatkövetelmények változásával párhuzamosan.
Követelmények
- Analitika, adattudomány vagy kapcsolódó szakterület terén szerzett főiskolai vagy egyetemi diploma, illetve azzal egyenértékű szakmai tapasztalat.
- A mesterfokozat előnyt jelent.
- Legalább négy év, fokozatosan növekvő felelősséggel járó elemzési tapasztalat, ebből legalább két év vezető vagy szenior elemzői pozícióban.
- Legalább három év tapasztalat kapcsolati központi adatokkal, rendszerekkel és elemzésekkel.
- Haladó szintű SQL-ismeret, valamint gyakorlati jártasság Pythonban vagy R-ben.
- Jártasság olyan BI-platformokban, mint a Power BI, a Tableau vagy a Looker.
- Haladó szintű képesség prediktív modellezés, előrejelzés és statisztikai elemzés terén.
- Kiváló kommunikációs készség és képesség a szervezet különböző érdekelt feleinek befolyásolására.
- Tapasztalat olyan kapcsolati központi rendszerekkel, mint az inContact, a Zendesk vagy a NetSuite, valamint WFM/WFO-platformokkal, köztük a NICE IEX-szel, a Verinttel vagy a Calabrio-val.
- Tapasztalat olyan beszéd- és szövegelemzési eszközök használatában, mint a Nexidia vagy a Level AI, beleértve a strukturált és strukturálatlan adatok integrációját.
- Szakértői szintű tapasztalat fejlett csevegési élmények konfigurálásában AI- vagy botintegrációkkal és több rendszert átfogó munkafolyamatokkal.
- Szakértői szintű Excel-ismeret, beleértve a Power Queryt, a Power Pivotot és a makrókat.
- Bizonyított vezetői és projektmenedzsment-képesség.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- 401(k)-hozzájárulás
- Rugalmas fizetett szabadság
- Keressen egy matracot
- Purple-ajándéktárgyak
- Purple-termékek
- Éves munkavállalói elismerési rendezvények