1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaHospitalidadPagkain at inuminPangangalagang pangkalusuganGumagawa ang Purple ng mga produktong pantulog at pangkomfort na nakabatay sa patented nitong teknolohiyang GelFlex® Grid. Kabilang sa mga produkto nito ang mga kutson, unan, bed frame, at seat cushion na idinisenyo upang pagsamahin ang pagbawas ng pressure, suporta, at kakayahang umangkop. Inilalarawan ng kumpanya ang mga produkto nito bilang alternatibo sa karaniwang memory foam, na nakatuon sa pagpapahusay ng ginhawa at pagtugon sa discomfort habang nagpapahinga. Nagbebenta ang Purple sa pamamagitan ng website at mga retail store nito, at kasama sa alok ng produkto ang 100-gabing trial at 10-taong warranty.
Senior Analyst sa Contact Center sa Purple (Hybrid)
Pangunahan ang contact center analytics sa Purple gamit ang advanced reporting, predictive modeling, at business intelligence. Gawing mga rekomendasyong maisasagawa, automation, at mga pagpapahusay sa performance ang kumplikadong data.
Estados Unidos
Utah$85,000 – $100,000 / taon
HybridFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesKinatawan ng call centerPaglalarawan
- Pangunahan ang mga kumplikadong analytics initiative mula sa pangangalap ng data hanggang sa paghahatid ng mga insight, habang pinananatiling nakaayon ang trabaho sa mga prayoridad ng negosyo.
- Magbigay ng payo sa mga lider ng contact center tungkol sa analytics at gawing praktikal na rekomendasyon ang mga natuklasan.
- Suriin ang malalaki at iba-ibang dataset upang matukoy ang mga trend, isyu sa performance, at predictive signal.
- Lumikha ng automation at advanced analytics solution gamit ang machine learning at mga pamamaraang estadistikal.
- Pamahalaan ang pamamahala sa contact center analytics, kabilang ang pag-uuna sa mga kahilingan at paglipat sa mga bagong data source.
- Bumuo at sumuporta sa mga enterprise BI dashboard, ulat, at KPI para sa mga executive audience.
- Sanayin ang mga junior analyst sa data modeling, SQL performance, at mga pamantayan sa visualization.
- Makipagtulungan sa Data Engineering, Workforce Management, IT, at Customer Experience habang nagbabago ang mga kinakailangan sa data.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa analytics, data science, o kaugnay na disiplina, o katumbas na propesyonal na karanasan.
- Mas gusto ang master’s degree.
- Hindi bababa sa apat na taon ng analytics experience na may patuloy na lumalaking responsibilidad, kabilang ang dalawa o higit pang taon sa senior o lead analytics position.
- Hindi bababa sa tatlong taon ng pagtatrabaho sa contact center data, system, at analytics.
- Advanced na kasanayan sa SQL at praktikal na karanasan sa Python o R.
- Kadalubhasaan sa mga BI platform gaya ng Power BI, Tableau, o Looker.
- Advanced na kakayahan sa predictive modeling, forecasting, at statistical analysis.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at kakayahang makahikayat ng mga stakeholder sa buong organisasyon.
- Karanasan sa mga contact center system gaya ng inContact, Zendesk, o NetSuite at mga WFM/WFO platform kabilang ang NICE IEX, Verint, o Calabrio.
- Karanasan sa paggamit ng speech at text analytics tool gaya ng Nexidia o Level AI, kabilang ang pagsasama ng structured at unstructured data.
- Kadalubhasaan sa pag-configure ng mga sopistikadong chat experience gamit ang AI o bot integration at multi-system workflow.
- Expert-level na kakayahan sa Excel, kabilang ang Power Query, Power Pivot, at macros.
- Napatunayang kakayahan sa pamumuno at project management.
Mga Benepisyo
- Saklaw sa medikal, dental, at paningin
- 401(k) matching
- Flexible na bayad na time off
- Earn a Mattress
- Mga merchandise ng Purple
- Mga produkto ng Purple
- Taunang mga kaganapan para sa pagpapahalaga sa empleyado