Purple razvija proizvode za spavanje i udobnost temeljene na patentiranoj tehnologiji GelFlex® Grid. Njezin asortiman uključuje madrace, jastuke, okvire za krevete i sjedeće jastuke osmišljene za kombiniranje rasterećenja pritiska, potpore i prilagodljivosti. Tvrtka svoje proizvode predstavlja kao alternativu klasičnoj memorijskoj pjeni, s naglaskom na poboljšanje udobnosti i smanjenje nelagode tijekom odmora. Purple prodaje putem svoje web-stranice i maloprodajnih trgovina, a njezina ponuda uključuje probno razdoblje od 100 noći i 10-godišnje jamstvo.
Viši analitičar kontaktnog centra u tvrtki Purple (hibridno)
Vodite analitiku kontaktnog centra u tvrtki Purple naprednim izvještavanjem, prediktivnim modeliranjem i poslovnom inteligencijom. Pretvarajte složene podatke u provedive preporuke, automatizaciju i poboljšanja uspješnosti.
Sjedinjene Američke Države
Utah85.000 $ – 100.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik pozivnog centraOpis
- Voditi složene analitičke inicijative od prikupljanja podataka do isporuke uvida te usklađivati rad s poslovnim prioritetima.
- Savjetovati voditelje kontaktnog centra o analitici i pretvarati nalaze u praktične preporuke.
- Analizirati velike i raznolike skupove podataka radi prepoznavanja trendova, problema s uspješnošću i prediktivnih signala.
- Izrađivati rješenja za automatizaciju i naprednu analitiku koristeći strojno učenje i statističke metode.
- Upravljati upravljanjem analitikom kontaktnog centra, uključujući određivanje prioriteta zahtjeva i migraciju na nove izvore podataka.
- Izrađivati i podržavati poslovne BI nadzorne ploče, izvještaje i KPI-jeve za izvršno vodstvo.
- Mentorirati mlađe analitičare u modeliranju podataka, performansama SQL-a i standardima vizualizacije.
- Surađivati s timovima Data Engineering, Workforce Management, IT i Customer Experience kako se zahtjevi za podacima razvijaju.
Zahtjevi
- VSS iz analitike, podatkovne znanosti ili srodnog područja ili odgovarajuće profesionalno iskustvo.
- Prednost je magisterij.
- Najmanje četiri godine sve odgovornijeg iskustva u analitici, uključujući najmanje dvije godine na višoj ili vodećoj analitičkoj poziciji.
- Najmanje tri godine rada s podacima, sustavima i analitikom kontaktnog centra.
- Napredno znanje SQL-a i radno iskustvo s Pythonom ili R-om.
- Stručnost u BI platformama kao što su Power BI, Tableau ili Looker.
- Napredno znanje prediktivnog modeliranja, prognoziranja i statističke analize.
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost utjecanja na dionike u cijeloj organizaciji.
- Iskustvo sa sustavima kontaktnog centra kao što su inContact, Zendesk ili NetSuite te WFM/WFO platformama uključujući NICE IEX, Verint ili Calabrio.
- Iskustvo s alatima za analizu govora i teksta kao što su Nexidia ili Level AI, uključujući integraciju strukturiranih i nestrukturiranih podataka.
- Stručnost u konfiguriranju naprednih chat iskustava s integracijama umjetne inteligencije ili botova i tijekovima rada kroz više sustava.
- Vrhunsko znanje Excela, uključujući Power Query, Power Pivot i makronaredbe.
- Dokazane liderske i snažne projektno-menadžerske sposobnosti.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i vidno osiguranje
- Usklađivanje uplata u 401(k) plan
- Fleksibilni plaćeni dopust
- Madrac
- Purple proizvodi
- Purple proizvodi
- Godišnji događaji zahvalnosti zaposlenicima