Purple разрабатывает товары для сна и комфорта на основе запатентованной технологии GelFlex® Grid. В ассортимент компании входят матрасы, подушки, кровати и подушки для сиденья, созданные для сочетания снятия давления, поддержки и адаптивности. Компания позиционирует свою продукцию как альтернативу традиционной пене с эффектом памяти, уделяя особое внимание повышению комфорта и уменьшению дискомфорта во время отдыха. Purple продаёт товары через свой веб-сайт и розничные магазины; на продукцию распространяются пробный период продолжительностью 100 ночей и 10-летняя гарантия.
Старший аналитик контакт-центра в Purple (гибридный формат)
Руководите аналитикой контакт-центра в Purple с помощью расширенной отчетности, прогнозного моделирования и бизнес-аналитики. Превращайте сложные данные в практические рекомендации, автоматизацию и улучшения показателей.
Описание
- Руководите сложными аналитическими инициативами — от сбора данных до представления выводов, сохраняя соответствие работы бизнес-приоритетам.
- Консультируйте руководителей контакт-центра по вопросам аналитики и превращайте результаты анализа в практические рекомендации.
- Анализируйте большие и разнородные наборы данных, выявляя тенденции, проблемы с производительностью и прогностические сигналы.
- Создавайте решения для автоматизации и расширенной аналитики с использованием машинного обучения и статистических методов.
- Управляйте аналитическим управлением контакт-центра, включая приоритизацию запросов и переход на новые источники данных.
- Разрабатывайте и поддерживайте корпоративные BI-панели, отчеты и KPI для руководителей.
- Наставляйте младших аналитиков в вопросах моделирования данных, производительности SQL и стандартов визуализации.
- Сотрудничайте с командами инженерии данных, управления рабочей силой, ИТ и клиентского опыта по мере изменения требований к данным.
Требования
- Высшее образование в области аналитики, науки о данных или смежной дисциплины либо эквивалентный профессиональный опыт.
- Предпочтительно наличие степени магистра.
- Не менее четырех лет опыта работы в аналитике с последовательно возрастающей ответственностью, включая не менее двух лет на старшей или ведущей аналитической должности.
- Не менее трех лет опыта работы с данными, системами и аналитикой контакт-центра.
- Продвинутые навыки SQL и практический опыт работы с Python или R.
- Экспертное владение BI-платформами, такими как Power BI, Tableau или Looker.
- Продвинутые навыки прогнозного моделирования, прогнозирования и статистического анализа.
- Сильные коммуникативные навыки и способность влиять на заинтересованные стороны во всей организации.
- Опыт работы с системами контакт-центра, такими как inContact, Zendesk или NetSuite, и платформами WFM/WFO, включая NICE IEX, Verint или Calabrio.
- Опыт использования инструментов анализа речи и текста, таких как Nexidia или Level AI, включая интеграцию структурированных и неструктурированных данных.
- Опыт экспертной настройки сложных чат-сценариев с интеграциями ИИ или ботов и межсистемными рабочими процессами.
- Экспертное владение Excel, включая Power Query, Power Pivot и макросы.
- Подтвержденные лидерские навыки и сильные навыки управления проектами.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Соответствующие взносы в план 401(k)
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Earn a Mattress
- Мерч Purple
- Продукция Purple
- Ежегодные мероприятия для признания заслуг сотрудников