Purple vyvíjí produkty pro spánek a pohodlí založené na patentované technologii GelFlex® Grid. Sortiment společnosti zahrnuje matrace, polštáře, postele a sedací podušky navržené tak, aby kombinovaly úlevu od tlaku, oporu a přizpůsobivost. Společnost své produkty prezentuje jako alternativu ke klasické paměťové pěně a zaměřuje se na zvýšení pohodlí a omezení nepohodlí během odpočinku. Purple prodává prostřednictvím svých webových stránek a maloobchodních prodejen; nabídka zahrnuje 100noční zkušební období a desetiletou záruku.
Seniorní analytik kontaktního centra ve společnosti Purple (hybridní režim)
Ve společnosti Purple veďte analytiku kontaktního centra pomocí pokročilého reportingu, prediktivního modelování a business intelligence. Převádějte komplexní data do praktických doporučení, automatizace a zlepšování výkonnosti.
Spojené státy
Utah85 000 $ – 100 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaOperátor call centraPopis
- Veďte komplexní analytické iniciativy od sběru dat až po předávání poznatků a udržujte jejich soulad s obchodními prioritami.
- Poskytujte vedoucím pracovníkům kontaktního centra analytické poradenství a převádějte zjištění do praktických doporučení.
- Analyzujte rozsáhlé a rozmanité datové soubory s cílem identifikovat trendy, problémy s výkonností a prediktivní signály.
- Vytvářejte řešení pro automatizaci a pokročilou analytiku s využitím strojového učení a statistických metod.
- Řiďte správu analytiky kontaktního centra včetně prioritizace požadavků a migrace na nové zdroje dat.
- Vytvářejte a podporujte podnikové BI dashboardy, reporty a KPI pro vedoucí pracovníky.
- Rozvíjejte juniorní analytiky v oblasti datového modelování, výkonu SQL a standardů vizualizace.
- Spolupracujte s týmy datového inženýrství, řízení pracovní síly, IT a zákaznické zkušenosti podle toho, jak se vyvíjejí požadavky na data.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru analytiky, datové vědy nebo příbuzném oboru, případně rovnocenná profesní praxe.
- Magisterský titul je výhodou.
- Nejméně čtyři roky analytické praxe s postupně rostoucí odpovědností, včetně alespoň dvou let na seniorní nebo vedoucí analytické pozici.
- Nejméně tři roky zkušeností s daty, systémy a analytikou kontaktního centra.
- Pokročilá znalost SQL a praktická znalost Pythonu nebo R.
- Expertní znalost BI platforem, jako jsou Power BI, Tableau nebo Looker.
- Pokročilé schopnosti v oblasti prediktivního modelování, prognózování a statistické analýzy.
- Vynikající komunikační schopnosti a schopnost ovlivňovat zainteresované strany napříč organizací.
- Zkušenosti se systémy kontaktních center, jako jsou inContact, Zendesk nebo NetSuite, a platformami WFM/WFO včetně NICE IEX, Verint nebo Calabrio.
- Zkušenosti s nástroji pro analýzu řeči a textu, jako jsou Nexidia nebo Level AI, včetně integrace strukturovaných a nestrukturovaných dat.
- Expertní zkušenosti s konfigurací pokročilých chatových řešení s integrací AI nebo botů a pracovními postupy mezi více systémy.
- Expertní znalost Excelu včetně Power Query, Power Pivot a maker.
- Prokázané vůdčí schopnosti a silné dovednosti v oblasti projektového řízení.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Flexibilní placené volno
- Earn a Mattress
- Propagační předměty Purple
- Produkty Purple
- Každoroční akce na ocenění zaměstnanců