חברת Purple מפתחת מוצרי שינה ונוחות המבוססים על טכנולוגיית GelFlex® Grid הרשומה כפטנט. המגוון שלה כולל מזרנים, כריות, מסגרות מיטה וכריות מושב, שנועדו לשלב הקלה על לחץ, תמיכה ויכולת הסתגלות. החברה מציגה את מוצריה כחלופה לקצף זיכרון מסורתי, תוך התמקדות בשיפור הנוחות ובהפחתת אי־נוחות בזמן מנוחה. Purple מוכרת דרך האתר שלה ובחנויות קמעונאיות, והיצע המוצרים שלה כולל תקופת ניסיון של 100 לילות ואחריות ל-10 שנים.
אנליסט בכיר למרכז קשר ב-Purple (היברידי)
הובלת אנליטיקה של מרכז הקשר ב-Purple באמצעות דוחות מתקדמים, מידול חיזוי ובינה עסקית. הפיכת נתונים מורכבים להמלצות מעשיות, לאוטומציה ולשיפור ביצועים.
תיאור
- הובלת יוזמות אנליטיקה מורכבות מאיסוף הנתונים ועד העברת התובנות, תוך שמירה על התאמה לסדרי העדיפויות העסקיים.
- ייעוץ למנהלי מרכז הקשר בנושאי אנליטיקה והפיכת הממצאים להמלצות מעשיות.
- בחינת מערכי נתונים גדולים ומגוונים כדי לזהות מגמות, בעיות ביצועים ואותות חיזוי.
- יצירת פתרונות אוטומציה ואנליטיקה מתקדמת באמצעות למידת מכונה ושיטות סטטיסטיות.
- ניהול ממשל האנליטיקה של מרכז הקשר, כולל תעדוף בקשות והעברה למקורות נתונים חדשים.
- בניית לוחות מחוונים, דוחות ומדדי ביצוע מרכזיים ארגוניים עבור קהלים ניהוליים בכירים ותמיכה בהם.
- הדרכת אנליסטים זוטרים במידול נתונים, ביצועי SQL ותקני המחשה חזותית.
- שיתוף פעולה עם הנדסת נתונים, ניהול כוח אדם, IT וחוויית לקוח ככל שדרישות הנתונים מתפתחות.
דרישות
- תואר ראשון באנליטיקה, במדעי הנתונים או בתחום קשור, או ניסיון מקצועי שווה ערך.
- תואר שני הוא יתרון.
- לפחות ארבע שנות ניסיון באנליטיקה עם אחריות הולכת וגדלה, כולל שנתיים או יותר בתפקיד אנליטיקה בכיר או מוביל.
- לפחות שלוש שנות ניסיון בעבודה עם נתונים, מערכות ואנליטיקה של מרכזי קשר.
- שליטה מתקדמת ב-SQL וניסיון מעשי ב-Python או R.
- מומחיות בפלטפורמות BI כגון Power BI, Tableau או Looker.
- יכולת מתקדמת במידול חיזוי, חיזוי סטטיסטי וניתוח סטטיסטי.
- כישורי תקשורת מצוינים ויכולת להשפיע על בעלי עניין ברחבי הארגון.
- ניסיון במערכות מרכזי קשר כגון inContact, Zendesk או NetSuite ובפלטפורמות WFM/WFO, כולל NICE IEX, Verint או Calabrio.
- ניסיון בשימוש בכלי אנליטיקה של דיבור וטקסט כגון Nexidia או Level AI, כולל שילוב נתונים מובנים ולא מובנים.
- מומחיות בהגדרת חוויות צ'אט מתוחכמות עם שילובי AI או בוטים ותהליכי עבודה מרובי מערכות.
- יכולות Excel ברמה של מומחה, כולל Power Query, Power Pivot ומאקרו.
- יכולת מוכחת במנהיגות ובניהול פרויקטים.
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- התאמות להפקדות ל-401(k)
- חופשה בתשלום גמישה
- Earn a Mattress
- מוצרי Purple
- מוצרי Purple
- אירועי הוקרה שנתיים לעובדים