ProSites
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ProSitesは、歯科医院をはじめとする地域密着型の専門サービス事業者向けに、ウェブサイト、デジタルマーケティング、診療所運営管理ソフトウェアを提供しています。同社のプラットフォームには、ウェブサイトの設計・ホスティング、検索エンジン最適化、ソーシャルメディア広告と有料広告、口コミ管理、AIチャット、オンラインフォームと決済、患者の再来院自動化、電話システム、保険確認、診療所向けダッシュボードなどの機能が統合されています。歯科分野に特化したサービスに加え、会計・金融事務所向けのCPA Site Solutionsブランドを通じて、専門サービス事業者が顧客を獲得・維持しながら、日々の業務フローを効率化できるよう支援しています。同社は医療、マーケティング、SaaSが交わる領域で事業を展開し、専門サービス事業者を支えるチームに統合型のデジタルツールを提供しています。

ProSitesのリモート・クライアントサクセスコーチ

獣医療クライアントによるGeniusVetsおよびLifeLearnのマーケティングサービス活用を支援します。 顧客関係、ダッシュボード、パフォーマンス指標、ソーシャルコンテンツ、レビュー、成長機会を管理します。

仕事内容

  • マーケティング顧客の主な窓口となり、プログラムの成功に責任を持つ
  • 顧客の事業ニーズと目標を理解しながら、信頼される顧客パートナーシップを築く
  • マーケティング戦略と製品を活用し、顧客の目標達成とプラットフォーム価値の最大化を支援する
  • 社内チームと連携し、SLA要件に沿って顧客からの依頼を解決する
  • 顧客のソーシャルメディアおよびレビューダッシュボードを監視し、問題を切り分ける
  • サービスパッケージに応じて、担当顧客と毎月または四半期ごとに面談する
  • 顧客サービス契約に基づき、アクセス、導入、トレーニング、サポートを提供する
  • 顧客のウェブサイトを毎週確認し、潜在的な問題を指摘して、必要に応じてエスカレーションする
  • 毎月のマーケティングおよび広告パフォーマンスレポートを、教育的な案内と戦略的提案とともに提供する
  • 顧客が追加のGeniusVetsまたはLifeLearn製品を導入する機会を見つける
  • 顧客の成果を示すパフォーマンス指標を共有する
  • 該当する場合、事前作成コンテンツとカスタムテンプレートを使用して毎月のソーシャルコンテンツカレンダーを作成する
  • SLA要件に沿って、顧客のレビューとソーシャルアカウントを監視し、エスカレーションし、対応する
  • 製品とサービスが顧客の目標および望ましい成果をどのように支援するかを示す
  • Salesforceアカウントを毎週確認して健全性ステータスを更新し、リスクのある顧客に関するメモを含める
  • エスカレーション・プレイブックに従い、リスクのあるアカウントをマネージャーおよびクライアントサクセス責任者へエスカレーションする
  • 経営陣から割り当てられたその他の業務を遂行する

応募要件

  • ウェブサイト、SEO、ソーシャルメディアを含むデジタルマーケティングの経験1~2年以上
  • 現在のデジタルマーケティングのトレンドに関する知識
  • 顧客ミーティングおよび戦略的アカウント管理に幅広く参加する意欲
  • 効果的な顧客管理と会議進行のスキル
  • 優れたコミュニケーション能力と、詳細なフィードバックを処理する能力
  • 変化の速い環境に迅速に適応し、優先順位を組み替える能力
  • 高い勤労意欲と、長期目標への継続的な取り組み
  • 健全な提案、意思決定、問題解決能力を備えた分析的アプローチ
  • 高度な文章および口頭でのコミュニケーション能力
  • 細部を重視した文書作成能力
  • 技術職・非技術職のスタッフ、チームメンバー、各階層のリーダーとコミュニケーションできる能力
  • Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、LinkedInの実務知識
  • Google Driveの使用経験
  • 少なくとも20ポンドの物を持ち上げられる能力
  • このフルタイム職において、定期的かつ信頼できる出勤が可能であること

福利厚生

  • 完全リモート勤務
  • 顧客対応型の戦略的アカウント管理経験
  • ウェブ会議にアクセスできる定期的な顧客ミーティング
  • 必要に応じて残業および週末勤務が発生する場合があります

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Marisa Peerの会長兼CEOおよびポートフォリオCOOを支え、複数の事業、ブランド、投資、戦略プロジェクトに関するエグゼクティブサポートを担当します。 経営陣の足並みをそろえ、プロジェクトの状況を可視化し、約束した事項を確実にフォローします。

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