ProSites 遠端客戶成功教練
指導獸醫客戶使用 GeniusVets 與 LifeLearn 行銷服務。 管理客戶關係、儀表板、績效指標、社群內容、評論與成長機會。
說明
- 擔任行銷客戶的主要聯絡人並負責專案成功
- 在了解客戶業務需求與目標的同時，建立值得信賴的客戶合作關係
- 運用行銷策略與產品協助客戶達成目標，並最大化平台價值
- 協調內部團隊，在服務等級協議要求的時限內解決客戶請求
- 監控並排除客戶社群媒體與評論儀表板的問題
- 依據客戶服務方案，每月或每季與指定客戶會面
- 依據客戶服務協議提供存取權限、導入、訓練與支援
- 每週檢查客戶網站，標記潛在問題，並在適當時升級處理
- 提供每月行銷與廣告績效報告，並給予教育性指導與策略建議
- 找出客戶採用其他 GeniusVets 或 LifeLearn 產品的機會
- 分享能展現客戶成功成果的績效指標
- 在適用時，使用預先撰寫的內容與自訂範本建立每月社群內容行事曆
- 在服務等級協議要求的時限內監控、升級並回覆客戶評論與社群帳戶
- 說明產品與服務如何支援客戶目標及期望成果
- 每週檢查 Salesforce 帳戶並更新健康狀態，包括記錄具風險的客戶
- 依據《升級處理手冊》，將具風險的帳戶升級給經理與客戶成功主管
- 完成管理階層指派的其他職責
職位要求
- 至少 1 至 2 年數位行銷經驗，包括網站、搜尋引擎最佳化與社群媒體
- 了解目前的數位行銷趨勢
- 願意廣泛參與客戶會議與策略性客戶管理
- 具備有效的客戶管理與會議引導能力
- 具備出色的溝通能力，並能處理詳細回饋
- 能在快速變動的環境中迅速適應並重新排列優先順序
- 工作態度積極認真，並持續投入長期目標
- 具備分析思維，以及良好的建議、決策與問題解決能力
- 具備高階書面與口頭溝通能力
- 高度重視細節，具備良好的文件記錄習慣
- 能與各層級的技術與非技術員工、團隊成員及領導者溝通
- 熟悉 Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 與 LinkedIn 的使用
- 具備使用 Google Drive 的經驗
- 能夠搬運至少 20 磅的物品
- 能定期且可靠地出勤，履行全職職位要求
福利待遇
- 完全遠端工作
- 累積面向客戶的策略性客戶管理經驗
- 定期參與客戶會議，並可使用網路會議工具
- 必要時可能需要加班與週末工作