ProSites menyediakan situs web, pemasaran digital, dan perangkat lunak manajemen praktik untuk praktik dokter gigi serta layanan profesional berbasis komunitas lainnya. Platformnya menggabungkan desain dan hosting situs web dengan optimasi mesin pencari, iklan pencarian dan berbayar, pengelolaan ulasan, chat AI, formulir dan pembayaran daring, otomatisasi pengingat pasien, sistem telepon, verifikasi asuransi, serta dasbor praktik. Melalui penawaran yang berfokus pada bidang kedokteran gigi dan merek CPA Site Solutions untuk firma akuntansi dan keuangan, ProSites membantu praktik menarik serta mempertahankan klien sekaligus menyederhanakan alur kerja kantor sehari-hari. Perusahaan ini beroperasi di persimpangan layanan kesehatan, pemasaran, dan SaaS, serta mendukung tim yang melayani praktik profesional dengan perangkat digital terintegrasi.
Pelatih Kesuksesan Klien Jarak Jauh di ProSites
Membimbing klien veteriner dalam menggunakan layanan pemasaran GeniusVets dan LifeLearn. Mengelola hubungan klien, dasbor, metrik kinerja, konten media sosial, ulasan, dan peluang pertumbuhan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi klien pemasaran dan bertanggung jawab atas keberhasilan program
- Membangun kemitraan tepercaya dengan klien sambil memahami kebutuhan dan tujuan bisnis mereka
- Menerapkan strategi dan produk pemasaran untuk membantu klien mencapai tujuan dan memaksimalkan nilai platform
- Menyelesaikan permintaan klien sesuai persyaratan SLA dengan berkoordinasi bersama tim internal
- Memantau dan memecahkan masalah pada dasbor media sosial dan ulasan klien
- Bertemu dengan klien yang ditugaskan setiap bulan atau setiap kuartal, sesuai paket layanan mereka
- Memberikan akses, implementasi, pelatihan, dan dukungan sesuai perjanjian layanan klien
- Meninjau situs web klien setiap minggu, menandai potensi masalah, dan melakukan eskalasi bila diperlukan
- Menyampaikan laporan kinerja pemasaran dan iklan bulanan disertai panduan edukatif serta rekomendasi strategis
- Mengidentifikasi peluang bagi klien untuk menggunakan produk GeniusVets atau LifeLearn tambahan
- Membagikan metrik kinerja yang menunjukkan hasil klien yang berhasil
- Membuat kalender konten media sosial bulanan dengan konten yang telah ditulis sebelumnya dan templat khusus jika berlaku
- Memantau, melakukan eskalasi, dan menanggapi ulasan klien serta akun media sosial sesuai persyaratan SLA
- Menunjukkan bagaimana produk dan layanan mendukung tujuan serta hasil yang diinginkan pelanggan
- Meninjau akun Salesforce setiap minggu dan memperbarui status kesehatan, termasuk catatan tentang klien yang berisiko
- Melakukan eskalasi akun berisiko kepada Manajer dan Kepala Kesuksesan Klien sesuai Panduan Eskalasi
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan yang diberikan oleh manajemen
Persyaratan
- Pengalaman setidaknya 1–2 tahun dalam pemasaran digital, termasuk situs web, SEO, dan media sosial
- Pengetahuan tentang tren pemasaran digital terkini
- Bersedia berpartisipasi secara aktif dalam pertemuan klien dan pengelolaan akun strategis
- Keterampilan pengelolaan klien dan fasilitasi rapat yang efektif
- Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan memproses umpan balik yang terperinci
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat dan menetapkan ulang prioritas dalam lingkungan yang cepat berubah
- Etos kerja yang kuat dan dedikasi konsisten terhadap tujuan jangka panjang
- Pendekatan analitis dengan kemampuan memberikan rekomendasi, mengambil keputusan, dan memecahkan masalah secara baik
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan tingkat lanjut
- Praktik dokumentasi yang sangat teliti
- Kemampuan berkomunikasi dengan staf teknis dan nonteknis, rekan satu tim, serta pemimpin di semua tingkat
- Pengetahuan kerja tentang Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, dan LinkedIn
- Pengalaman menggunakan Google Drive
- Kemampuan mengangkat beban setidaknya 20 pon
- Kehadiran yang teratur dan dapat diandalkan untuk posisi penuh waktu ini
Tunjangan
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh
- Pengalaman dalam pengelolaan akun strategis yang berhadapan langsung dengan klien
- Pertemuan klien rutin dengan akses konferensi web
- Lembur dan kerja akhir pekan mungkin diperlukan bila dibutuhkan